Как вернуть клиентов к брошенной корзине и заставить купить ваш товар

Согласно различным исследованиям, около 70 процентов клиентов бросают свои корзины в интернет-магазине и уходят с сайта, не сделав покупку. Только подумайте об этом на секунду. Все ваши усилия, затраченные на оптимизацию лендингов, совершенствование вашего информативного стиля и стратегии ценообразования, напрасны, поскольку 7 из каждых 10 человек просто сойдёт с дистанции прямо на финише.

Разве это не удручает?

Что приводит к брошенным корзинам?

Тут дело далеко не в том, что покупатели вдруг в последний момент передумывают и покидают сайт, хотя и такие тоже есть. Но есть кое-что ещё, что сильно влияет на решения покупателя.

Клиенты сталкиваются с неожиданными расходами

Представьте себе: вы провели время в продуктовом магазине, выбирая товары для вечеринки, которую устраиваете. И вот, уже когда вы подходите к кассе, кассир вдруг вам говорит, что помимо тех цен, которые указаны в зале, ещё вы должны отдельно заплатить НДС, за упаковку, а в придачу, ещё и сбор за использование пластиковой карты. Не нужно быть гением, чтобы понять, что в следующий раз этот покупатель не зайдёт в этот магазин.

Да, ситуация кажется абсурдной, но такое совсем не редкость в интернет-магазинах, когда вдруг оказывается, что те, или иные платежи не были включены в первоначальный ценник и клиент попросту не догадывался о них.

Такие непредвиденные расходы сильно увеличивают процент отказа от покупки. Когда дело доходит до вашего интернет-магазина, бесплатная доставка и прозрачные транзакции важны для увеличения ваших продаж.

Отношение «просто просматриваю»

Исследования показывают, что большинство посетителей не совершают покупку при первом посещении, а 75% из тех, кто бросил корзину, затем возвращаются на сайт, чтобы в конечном счёте купить товар.

Ниже приводится полная разбивка данных о «времени до покупки»:

• 30% покупают из тех, кто вернулся менее чем за 20 минут.
• 50% покупают от 20 минут до одного часа.
• 60% покупают за 1–3 часа.
• 65% покупают за 3–12 часов.
• 72% покупают за 12–24 часа.
• 80% покупка за 3–7 дней.
• 95% покупают за 1–2 недели.

Ваш сайт должен выглядеть как можно более презентабельно, пока ваши клиенты продолжают поиски. Что ещё более важно, знайте, что чем чаще человек бросает свою корзину у вас и чем чаще он возвращается на ваш сайт, тем с большей вероятностью, в следующий раз, клиент сделает покупку.

Клиенты нашли лучшую цену в другом месте

Исследования показывают, что «время и цена» являются двумя важными факторами, определяющими, почему покупатели бросают свои корзины. Поэтому посмотрите, из каких товаров состоят брошенные корзины. Если это примерно одни и те же, то просмотрите, какие цены у конкурентов. Попробуйте поиграть с ценой на эти товары, изменится ли количество брошенных корзин.

Как уменьшить процент брошенных корзин и поднять продажи

Сохраните списки желаний или корзину клиента на потом

Как выше было сказано, исследования показывают, что большинство онлайн-покупателей не совершают покупки при первом посещении вашего веб-сайта. Но многие возвращаются, чтобы, в конце концов, купить продукт позже.

Поощряйте их вернуться к процессу оформления заказа и позвольте им сохранить их списки желаний. Напомните им об их оставленных товарах и заставьте их поверить в то, что вы заслуживаете доверия.

Используйте ремаркетинг или ретаргетинг

Это может показаться удивительным, но далеко не все интернет-магазины используют этот приём. Чем чаще покупатель видит вашу рекламу после того, как покинул ваш сайт с брошенной корзиной, тем выше вероятность, что он вернётся, чтобы купить у вас. Но обратите особое внимание на новизну. Чрезмерное усердие может привести к раздражению и заставить клиента полностью отказаться от посещения вашего сайта.

Протестируйте и посмотрите, чтобы найти идеальное сочетание частоты и давности, чтобы успешно использовать эти инструменты. Но если говорить про среднее, то для недорогих покупок, можно показывать рекламу чаще, но недолго. А вот для дорогих покупок, рекламу нужно показывать реже, но дольше.

Постарайтесь быть более креативным

Попробуйте запускать определённые типы сообщений и предложений в зависимости от того, что находится в корзине. Например, к дорогим продуктам вы можете предложить бесплатную доставку, а на дешёвые, не предлагать. На некоторые товары вы можете предложить скидку в «последний момент». Хотя, если товар дорогой, то лучше будут действовать напоминания, а не скидки. Чем эксклюзивнее ваши продукты, тем меньше вам нужно привлекать клиентов скидками и другими выгодными предложениями.

Используйте изображения брошенных предметов

Если кто-то ищет спортивную одежду, затем кладёт их в корзину и бросает её в поисках другого дизайна, есть большая вероятность, что покупатель не помнит именно ту одежду, которую он видел на вашем сайте ранее. Ведь покупатели просто переполнены выбором.

Отправьте электронное письмо с изображением выбранной им одежды, а также вы можете добавить отзывы других клиентов об этом продукте, рейтинги и изображения другой похожей одежды. Не забудьте добавить призыв к действию, который вернёт покупателя в его брошенную корзину.

Не заставляйте посетителей регистрироваться для оформления заказа

Не заставляйте клиентов регистрировать учётную запись и заполнять форму только для оплаты. Было подсчитано, что 14% случаев отказа от корзины покупок происходит из-за того, что посетители не находят подходящий вариант оформления заказа.

Дайте вашим гостям возможность зарегистрироваться или продолжить работу в качестве гостя. Если вы хотите, чтобы они зарегистрировались, вы должны сообщить им о преимуществах, которые они получают от этого.

Не оставляйте задачи на потом

Добавьте номера телефонов, чтобы клиент мог к вам быстро позвонить, если у него есть какие-то вопросы относительно товара, который он хочет купить на вашем сайте. Если на вопрос клиента не ответят как можно скорее, то скорее всего, он бросит корзину. В дополнение к номеру телефона службы поддержки вашей компании, адрес электронной почты и адрес в телеграме также может существенно помочь клиенту.