Лучший сервис обратного звонка

Лучший сервис обратного звонка
Сервисы обратного звонка – готовые решения для онлайн-маркетинга, созданные для автоматизации и учета телефонной связи потенциального клиента и менеджера компании. Подобные сервисы выглядят как всплывающая форма на сайте, в которой пользователь может оставить свой телефонный номер (а в некоторых случаях еще имя и удобное для звонка время) с целью получить звонок от менеджера компании. Многие сервисы обратной связи имеют возможность автоматически соединять пользователя с оператором в течение нескольких секунд после ввода номера телефона.
Сервисы обратного звонка используют с одной целью – увеличить конверсию с сайта. И при этом не вкладывать дополнительные деньги в рекламу. Таких сервисов выпущено много, каждый имеет особенности, разную цену, возможности интеграции. Но цель у них одна – зацепить посетителя, даже если он сам не собирался звонить.

Как работают сервисы обратного звонка

Остается лишь разобраться в функционале различных вариантов, способах подключения к сайту и подобрать оптимальный. Принцип работы всех сервисов обратного звонка одинаковый. К ресурсу подключают виджет (плагин). Для этого в код шаблона вставляют специальный скрипт, в который включена ссылка на сервер разработчика.

Схема работы:

  • визуально виджет выглядит как всплывающее окно или кнопка в шапке сайта;
  • форма заказа звонка включает минимум полей для заполнения;
  • по заполнении номера происходит набор телефона оператора;
  • при невозможности позвонить запрос становится в очередь обратного звонка.

Второстепенная задача – регистрировать обращения в CRM владельца сайта. Система автоматически создает лид и проставляет актуальный статус. Благодаря такой схеме работы руководитель обладает точной информацией по количеству обращений, конверсии «заполнение формы-звонок». Практика показывает, что встречаются случаи потери лидов из-за человеческого фактора. При автоматизации процесса сбора информации они полностью исключаются.

Лучший сервис обратного звонка

При таком разнообразии приложений проще разобраться, если сравнивать одни и те же критерии. На рынке представлены десятки вариантов. Задача пользователя несколько упрощается благодаря существованию рейтингов. По ним перечень, из которого предстоит выбирать сервис обратного звонка, становится короче. По мере увеличения опыта в их использовании не исключаются эксперименты с новыми да малоизвестными приложениями. Но начинать стоит с популярных, проверенных временем.

UpToCall

Виджет для связи с продавцом по телефону, электронной почте. В настройках представлен выбор параметров – распределение звонков между операторами, внесение графика работы и отложенные звонки. Подключается к сайту путем вставки идентификационного кода. Его система формирует после регистрации на ресурсе разработчика (адрес https://uptocall.com/) и ввода требуемых настроек. Всего доступно три режима показа: всплывающее окно, боковая панель, плашка.

UpToCall

Основное:

  • цена – от 360 руб. в месяц;
  • интеграция – amoCRM, Megaplan, Bitrix 24;
  • тарифы – бесплатный отсутствует, есть 6 платных.

В сервис встроена своя аналитика, через которую отслеживают количество лидов, эффективность звонков. Чтобы повысить точность статистики, встроена функция таргетинга по регионам вплоть до населенного пункта. Помимо телефона и электронной почты, есть возможность оповещения по каналу в Telegram (через бот).Единственный минус – нет тестового периода. Чтобы проверить функционал, придется оплачивать хотя бы минимальный тариф.

Chaser

Сервис с русскоязычным интерфейсом и дополнительным функционалом. Имеет настройки показов отдельно на настольных компьютерах, мобильных телефонах. Помимо этого, позволяет указывать график работы менеджеров, выбирать номер, который видят клиенты. Виджет подключается после ввода базовых настроек (система формирует идентификационный код, который ставят в шаблон сайта). Регистрироваться на сайте https://www.chaser.ru/.

Chaser

Основное:

  • цена – от 990 рублей в месяц;
  • интеграция – Bitrix 24, Яндекс.Метрика, GoogleAnalytics;
  • тарифы – есть тестовый период и платная подписка.

К стандартным функциям добавлены виджет сбора лидов в нерабочее время, добавления телефонов в черный список. Вид формы обратной связи настраивается при помощи визуального редактора. В перечне параметров есть выбор дизайна кнопки, ее положения на сайте. Режим показов подбирают по активности посетителей – по времени пребывания, количеству просмотренных страниц, экранов, попытке закрыть ресурс. Контакты передаются только в CRMБитрикс 24.

CallbackHunter

Еще один сервис обратного звонка с русскоязычным интерфейсом, доступный по адресу https://callbackhunter.com/ и возможностью общения с клиентами через мессенджеры, социальные сети. В минимальный тариф включено 50 минут на разговоры (число звонков не ограничено). Подключить сервис выйдет только после внесения базовых настроек – фразы автоответчика, время появления окна захвата контактов, показы при попытке закрыть страницу. Интеграция осуществляется путем вставки кода в шаблон сайта.

CallbackHunter

Основное:

  • цена – от 2500 рублей в месяц;
  • интеграция – Bitrix 2, amoCRM, открытое API;
  • тарифы – есть бесплатный доступ и два платных варианта.

Благодаря открытому API сервис используют совместно с лендингами LPgenerator. Среди функций представлен традиционный черный список, редактор форм, текста, графика работы, регионального таргетинга. Еще есть параметры настройки частоты показов, активности виджета в зависимости от действий посетителей, активности в ночное время.

ПогодиWidget

Комплексный инструмент, включающий форму обратной связи, виджет подключения городского номера, виртуальной АТС. На бесплатной версии допускается покупка коммерческих функций «поштучно». В перечне параметров классический черный список, переадресация номеров, выбор дизайна формы обратного звонка. Только после ввода базовых настроек вроде URL сайта, графика работы открывается доступ к коду виджета. Сервис находится по адресу https://pogodiwidget.com/.

ПогодиWidget

Основное:

  • цена – от 699 р. в месяц;
  • интеграция – amoCRM, Яндекс.Метрика, GoogleAnalytics, АТС;
  • тарифы – есть бесплатный плюс тестовый для Бизнес-версии.

В личном кабинете есть раздел статистики. В нем собирается информация по эффективности сайта, отдельных номеров, каналов продвижения. Здесь же установлены фильтры по IP, номеру телефона, UTM-меток, геотаргетинга. Возможна работа с внешними системами аналитики Яндекса, Google. Несмотря на широкий функционал, иногда отмечают недостаточную гибкость системы.

Perezvoni.com

Сервис обратного звонка с активацией по скрипту (действия пользователя). Еще отличается своей мощной системой аналитики, отдельным виджетом для мобильных экранов. Код виджета откроется, как и у других систем, после ввода контактных данных. В личном кабинете есть редактор форм для выбора цвета, расположения на экране, установки разных визуальных эффектов. Также комплекс предлагает проведение сплит-тестов текстов, других настроек. Сайт системы – https://perezvoni.com/.

Perezvoni.com

Основное:

  • цена – от 1237 р. в месяц;
  • интеграция – Megaplan, Bitrix 24, amoCRM;
  • тарифы – есть бесплатная версия, пять коммерческих вариантов.

Встроенная статистика позволяет оценивать эффективность виджета в целом, отдельных номеров и действий посетителей сайта. Мультивиджет показывает потенциальным клиентам релевантный вид окна (в соответствии с ключевой фразой, по которой открыли сайт). Все данные передаются в CRMMegaplan, Bitrix 24 или amoCRM. Платные версии более гибкие в настройке, хотя в бесплатной есть весь необходимый функционал.

CallBaska

Сервис обратного звонка с дополнительным функционалом вроде общения через мессенджеры или подключения к Roistat. Он доступен по адресу https://callbaska.ru/. В настройках имеется функция, управляющая блокировкой загрузки виджета при указанных условиях, в том числе по конкретному графику. В составе комплекса также работает внутренний мониторинг. Код для установки виджета доступен только после ввода контактных данных.

CallBaska

Основное:

  • цена – от 300 р. в месяц;
  • интеграция – Roistat, GoogleAnalytics, Яндекс.Метрика, amoCRM, Bitrix 24;
  • тарифы – 16 платных вариантов подписки.

Особенность заключается в улучшенных возможностях сбора статистической информации. Это полезное свойство, ведь обратная связь нацелена на улучшение конверсии, что надо постоянно контролировать. Нецелевые обращения блокируют при помощи черного списка по номерам и IP-адресам абонентов. В личный кабинет встроен редактор форм, настройщик условий показов.

RedConnection

Интересный вариант сервиса обратного звонка. Оплату в нем взимают «за клиента», а не за месяц использования. Неплохое предложение с учетом большой конкуренции на рынке таких приложений и шанс получить полноценный инструмент маркетинга для малого бизнеса. В платной версии есть функции сбора статистики (геотаргетинг, история звонков, их запись). Также встроен редактор для формы, галерея шаблонов, возможность настройки цвета, размера, положения на сайте, задержки.

RedConnection

Основное:

  • цена – от 41 руб. за 1 клиента;
  • интеграция – CRM, Helpdesk-системы;
  • тарифы – есть бесплатный вариант и коммерческие подписки.

Скрипт интересен тем, что менеджер при разговоре с абонентом видит действия посетителя сайта на момент звонка. Благодаря этому достигается эффективная обратная связь, оператор понимает, о чем ему говорит звонящий. Приложение доступно по адресу – https://redconnect.ru/.Разработчики акцентируют внимание на отсутствие назойливости, лаконичном дизайне виджета.

2calls

Оригинальный виджет с панелью управления под iOS. Код открывается, как обычно, после ввода контактных данных, ссылки на рабочий сайт. Сразу предлагается выбрать один из шаблонов формы и возможность отредактировать ее. Еще есть традиционный черный список по номеру телефона и IP-адресу, инструмент проведения акциями. Во встроенной аналитике отражаются все переходы, конверсии, открыт доступ к записям разговоров. Сервис доступен по адресу https://www.2calls.ru/.

2calls

Основное:

  • цена – от 1900 р. в месяц;
  • интеграция – Megaplan, amoCRM, GoogleAnalytics, Яндекс.Метрика;
  • тарифы – только платные подписки и короткий тестовый период.

Пользователи отмечают нестандартный вид формы заказа звонка, наличие инструмента задержания клиентов на сайте, информирования посетителей о выгодных предложениях. Информация обо всех результатах передается в CRM, где продолжают обработку лидов. Опробовать набор функций получится при регистрации специального ознакомительного тарифа.

Perezvonok

Виджет, который разработчики позиционируют, как бесплатный. Правда, они же предлагают еще и платные тарифы, в которых присутствуют дополнительные функции. Например, связь с оператором через социальные сети, электронную почту. Тестовый период работает в течение 14 дней. В любом случае сервис фиксирует весь перечень событий – источники трафика, поисковые фразы, страницы, на которых произошли конверсии.

Perezvonok

Основное:

  • цена – от 190 р. в месяц;
  • интеграция – amoCRM;
  • тарифы – есть бесплатный и коммерческий тип подписки.

Сервис работает по адресу https://perezvonok.ru/. Пользователи отмечают оптимальное соотношение между проактивностью, ценой, функционалом. Так, параметры отключения виджета на указанных страницах, записи звонков, статистика активности посетителей по времени, дням недели есть не во всех недорогих вариантах, как этот.

CleverCallBack

Система подключения формы обратного звонка с классическим функционалом. Отличие виджета заключается в поминутной оплате за разговоры с абонентами. Правда, платить придется пакетами, а не минутами. Оптимальный вариант для небольших фирм, когда предполагается ограниченное количество звонков. Геотаргетинг, разные сценарии активности посетителей, запись разговоров – все это доступно только в платной версии. Виджет доступен по адресу https://clevercallback.com/ru/.

CleverCallBack

Основное:

  • цена – от 4 р. за минуту разговора;
  • интеграция – CRM, GoogleAnalytics, Яндекс.Метрика;
  • тарифы – есть бесплатный и платный вариант.

Пользователи отмечают похожесть на сервис CallBaska. Разработчики обоих отрицают это, но при внимательном изучении легко найти массу одинаковых элементов (дизайн, набор функций). У них даже письмо об активации аккаунта схоже. Хотя это может означать лишь разработку по «образу и подобию», чтобы быстрее завершить работу над сервисом.

CoMagic

Платформа аналитики маркетинга и продаж. Это больше, чем просто форма обратного звонка. Здесь пользователь найдет генератор лидов, кол-трекинг, сервис аналитики. Код виджета предоставляют после регистрации в сервисе и внесении базовых контактов. Виджет под названием «Сайтфон» доступен по адресу https://www.comagic.ru/. Он поддерживает показы по графику, капчу от спама и настройку вида, цвета, положения на сайте.

CoMagic

Основное:

  • цена – от 3500 р. в месяц;
  • интеграция – Яндекс.Метрика, GoogleAnalytics;
  • тарифы – только платные (есть бесплатный тестовый период).

Режим показов настраивается по готовым моделям или исходя из результатов аналитики прошлых периодов. Есть аналитика звонков (с записью разговоров), конверсий, построение воронок продаж, настройка кол-трекинга, включая подключение собственной виртуальной АТС. Сервис включает все необходимое для эффективного маркетинга.

RocketCallBack

Еще одна система обратной связи с оплатой за результат. Подходит для кол-центров, роботизированного обзвона, анкетирования клиентов, приглашений на мероприятия. В сервис встроена функция самообучения, автоматического сохранения звонков, номеров. Комплекс запоминает поведение посетителей сайта, на базе которых формируются алгоритмы показов формы обратного звонка. Вид настраивается при помощи встроенного конструктора.

RocketCallBack

Основное:

  • цена – от 450 р. в месяц;
  • интеграция – amoCRM, Яндекс.Метрика, GoogleAnalytics;
  • тарифы – платная подписка (бесплатен только тестовый период).

Виджет доступен по адресу https://rocketcall.ru/. В полной версии есть настройки «назойливости», отображения реальных фотографий менеджеров. При внесении новых параметров изменения видны сразу, в режиме быстрого просмотра. Для работы достаточно встроенной статистики, включая запись разговоров, хотя имеется возможность подключения внешних сервисов.

Lirax.ua

Ранее этот виджет назывался Тетраком. Сейчас он доступен по адресу https://lirax.ua/. Несмотря на невзрачный вид сайт и форм связи, набор функций вполне достойный. В целом, сервис предлагает комплекс услуг –телефонию для бизнеса, сервис обратного звонка, кол-трекинг, многоканальные линии на собственной виртуальной АТС. Виджет называется Call2me. Данные с него передаются в liraCRM, где заводятся карточки на каждого звонящего (для последующей обработки лидов).

Lirax.ua

Основное:

  • цена – от 300 гривен в месяц;
  • интеграция – liraCRM;
  • тарифы – есть бесплатный вариант, платная подписка.

Чтобы улучшить проактивность, придется поработать над сервисом – разработать более красивые формы (вид, цвет, расположение), чем это предлагается по умолчанию. Посмотреть на стандартный способ привлечения клиентов получится после регистрации и ввода контактных данных. Только на этом этапе открывается доступ к идентификационному коду для вставки на сайт.

Krible.com

Еще один универсальный callback-сервис – на виджет подвешено сразу несколько функций вроде заказа обратного звонка, онлайн-чата, отображения телефона и адреса фирмы, ссылки социальных сетей. Регистрируются в системе по адресу https://www.krible.com/. Результаты сбора аналитических данных доступны в личном кабинете с возможностью выгрузки в формате CSV, отправки письма на электронную почту.

Krible.com

Основное:

  • цена – от 940 р. в месяц;
  • интеграция – мессенджеры, социальные сети, собственная CRM;
  • тарифы –платная подписка (есть тестовый период).

Пользователи отмечают «устаревший» интерфейс, невозможность изменить логику работы виджета и ограниченный функционал в плане корректировки текстового приветствия. Недостатки частично компенсируются встроенной системой CRM. Часть функций оплачивается по отдельному тарифу, например, «Телепортатор», помогающий посетителю сайта при поиске определенного товара.

Как выбрать сервис обратного звонка?

Перечисленные Callback-сервисы во многом схожи. Все-таки их основное назначение – заказ звонка и обеспечение фиксации результатов разговора от набора номера до разделения лидов на категории (покупка, подумает, нецелевой). Различия в основном касаются дополнительных параметров. Так, к звонкам добавляют собственную виртуальную АТС, управление SIP-номерами или подключение внешних система аналитики Яндекс.Метрика, GoogleAnalytics.

Табл. 1. Сравнение сервисов обратного звонка.

Название Цена Интеграция Особенности
UpToCall От 360 руб. в месяц amoCRM, Megaplan, Bitrix 24 Черный список, геотаргетинг
Chaser От 990 руб. в месяц Bitrix 24 Визуальный редактор, запись разговоров
Callbackhunter От 2500 руб. в месяц Bitrix 24, amoCRM, API Поддержка соцсетей и мессенджеров
ПогодиWidget От 699 руб. в месяц amoCRM, Яндекс.Метрика, Google Analytics Интеграция с АТС через SIP-протокол
Perezvoni.com От 1490 руб. в месяц Megaplan, Bitrix 24, amoCRM Мультивиджет, подписка на соцсети
CallBaska От 300 руб. в месяц Roistat, GoogleAnalytics, Яндекс.Метрика, amoCRM, Bitrix 24 Интеграция с кол-трекингом
RedConnection От 41 р.заклиента CRM, Helpdesk-системы Оплатазаклиента
2calls От 1900 руб. в месяц Megaplan, amoCRM, Google Analytics, Яндекс.Метрика Поддержка iOS, расширенная работа с лояльностью
Perezvonok От 190 руб. в месяц amoCRM Расширенная статистика
CleverCallBack От 4 руб. за минуту разговора Roistat, GoogleAnalytics, Яндекс.Метрика, amoCRM, Bitrix 24; Пакеты минут, схож с CallBaska
CoMagic От 3500 руб. в месяц Яндекс.Метрика, GoogleAnalytics Замкнутая система с собственной виртуальной АТС
RocketCallBack От 450 руб. в месяц amoCRM, Яндекс.Метрика, GoogleAnalytics Транслит в оповещениях
Lixar.ua От 790 руб. в месяц liraCRM Комплексный функционал
Krible.com От 940 руб. в месяц Мессенджеры, соц. сети, CRM Все варианты связи в одной форме

Прежде чем сделать окончательный выбор сервиса обратного звонка, рекомендуется опробовать те, что подходят по тарифам. На решение иногда влияет удобство редактирования форм, совместимость с определенной CMS и другими виджетами. В теории все должно работать стабильно, но на практике встречаются фишки вроде наложения на элементы дизайна, перекрытие кнопок других форм.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Понравилась статья? Сохраните ее в своих соцсетях: