Рейтинг сервисов сквозной аналитики

Опубликовано 20.08.202013.05.2023

Содержание

Источников трафика несколько десятков – поисковая выдача Яндекса, Google, рекламные кампании в поиске и на сайтах партнеров, социальные сети, таргетинг, телефонные номера. Чтобы понимать результаты каждого канала, нужно средство контроля. Таковым становится сквозная аналитика, за счет которой владелец бизнеса получает исходные данные для принятия решений.

Что такое система сквозной аналитики

Сквозная аналитика требуется с единственной целью – анализировать результаты маркетинговых кампаний. И делать выводы по целесообразности дальнейших затрат на конкретный способ поиска клиентов. Ведь затраты на показы рекламы, клики не дают полную картину эффективности. Нужно еще учесть оплату телефонного номера, коллтрекинга, разговоров с посетителями. Все это требуется сравнить с прибылью, полученной от клиентов, пришедших через исследуемый канал.

Считается, что система сквозной аналитики составляет портрет пользователя с точностью до 87%. Этого достаточно для управления бюджетом, точечной рекламы под свою ЦА.

В стандартных системах сбора статистики нет оцениваются такие показатели, как ROI (возврат вложений в раскрутку), конверсия в продажи, LTV (прибыль от клиента с момента первого заказа до последнего обращения). Также нет информации по стоимости посетителя, заявки, иных целевых действий на сайте, в социальной сети.

Преимущества сервисов сквозной аналитики:

статистика по всем каналам продвижения собирается на одной платформе;
создается подробная воронка продаж от бюджета до ROI по каждому источнику включая отдельно взятые ключевые фразы;
отслеживается весь цикл покупок, от рекламной площадки, откуда пришел клиент, вплоть до суммы, которую он оплатил и периодичности повторных обращений.

Еще важно, что сервисы автоматически передавали данные в CRM. Там проще организовать отчеты в удобной, понятной форме – таблицы, графики, диаграммы. Такой подход экономит время, которое всегда в дефиците, если стремиться охватить все доступные каналы продвижения. Благодаря этому руководитель четко понимает, куда и с какой эффективностью расходуется бюджет. И как им лучше управлять, чтобы не действовать наобум.

Сервисы сквозной аналитики

Популярные платформы собирают информацию со всех возможных источников. Если статистика в Яндекс.Метрике или GoogleAnalytics помогает оценить лишь сайт, как канал продвижения, то при использовании комплексных продуктов владелец бизнеса «видит» картину, включая социальные сети, корпоративные телефоны, рабочие аккаунты в мессенджерах.

Roistat

Сервис поддерживает 23 канала продвижения. И собирает информацию из них в единую базу, где формирует из нее сводные отчеты, с разделением по источникам, эффективности, иным значениям. Регистрация доступна по адресу https://roistat.com/ru/. Новым клиентам доступен тестовый период на 14 календарных дней. В течение этого срока предлагается разобраться, какие рекламные каналы неэффективны, как сократить бюджеты без потери количества заявок, увидеть точки касания, где происходит эффективная коммуникация.

Еще преимущества Roistat:

интеграция с 20 популярными CRM-системами;
выгружает цифровые показатели в таблицы Excel для использования в сторонних сервисах;
отслеживает ресурсы, которые посещали клиенты до совершения покупки;
содержит массу визуально понятных отчетов с подробной детализацией информации;
автоматически управляет ставками в Яндекс.Директе на основе ROI (возврат инвестиций).

Сюда же стоит добавить оперативную техническую поддержку. Благодаря этому осваивать систему просто, как и решать проблемы, возникающие в процессе работы. Комплекс приносит пользу всему коллективу. Так, маркетолог экономит время на составлении отчетов, быстро оценивает прибыли и убытки от каналов привлечения клиентов, автоматизирует работу с контекстной рекламой, решает проблему отсутствия заявок при «толстом» трафике.

Руководитель продаж, директор компании ежедневно получает отчеты по СМС или на электронную почту. По ним они видят, куда и сколько денег расходовано, какой эффект от этого получен, стоит ли продолжать финансирование конкретных каналов. Отдел аналитики получает реальные бизнес-показатели, а не набор статистических данных, которые еще предстоит обработать и понять, чтобы после этого составить понятные отчеты.

Из минусов отмечают отсутствие бесплатного тарифа, слишком короткий тестовый период. Сервис мало подходит фирмам с маленьким рекламным бюджетом. Цена услуг Roistat выше среднего, при этом за каждый модуль интеграции придется заплатить отдельно. Еще у компании нет мобильного приложения под Android или настольные компьютеры на Windows. Им доступна только веб-версия, а расширенные возможности предоставлены только владельцам iPhone.

CoMagic

Комплексный продукт для автоматизации рутинных процессов с прогнозированием результатов. На этой платформе работает виртуальная АТС, виджеты онлайн-чата, заказа обратного звонка с сайта, удержания клиентов и сбора их контактов. Благодаря такому подходу упрощается сбор статистики, исключается риск несовместимости со сторонними ресурсами. И повышается ценность сервиса, что важно с учетом отсутствия бесплатного тарифа. Проверить функционал получится лишь в процессе 14-дневного тестового периода (регистрация по адресу https://www.comagic.ru/).

Еще преимущества CoMagic:

запись разговоров с привязкой к каналам продвижения;
подключение всех виджетов одним идентификационным кодом;
номера телефонов от нескольких операторов связи;
открытый API с полным доступом ко всем собранным данным;
мгновенная передача событий через http-уведомления.

Платформа может использоваться как «закрытая» система с собственным комплексом визуальных отчетов, прогнозов по расходованию бюджета, так и в связке с CRM клиента, куда вся информация будет передаваться через API. Внутри этого сервиса все работает вокруг четырех основных отчетов – сквозная аналитика, анализ трафика, динамика и качество обращений. По мнению разработчиков, этого достаточно для объективной оценки созданных рекламных кампаний, действий сотрудников по обработке лидов.

Из минусов отмечают отсутствие функции отслеживания оффлайн-рекламы, Email-трекинга. Если в маркетинговый план они включены, придется выбрать другой сервис (например, тот же Roistat). Или мириться отсутствием части инструментов привлечения клиентов. Тестовый период короткий, чтобы полноценной опробовать предлагаемые функции. Еще и тарифы зависят от посещаемости сайта. Если ресурс хорошо раскручен и имеет «толстый» трафик придется постараться, чтобы более-менее разобраться в функционале за две недели.

Alytics

Сервис, заточенный под автоматизацию контекстной рекламы. Регистрация доступна по адресу – https://alytics.ru/. Пользователь самостоятельно определяет KPI, которые требуется отслеживать в процессе сбора статистических данных. В перечне имеются бюджет, планируемый трафик, продажи и достигаемые цели, ROI, ROAPS, CPA. Все нацелено на получение полного контроля расходования денег с разделением на рекламные каналы. Система поддерживает несколько сервисов коллтрекинга включая CoMagic, способна автоматически генерировать товарные объявления.

Еще преимущества Alytics:

сквозная аналитика поддерживает 9 каналов привлечения клиентов, сервисы коллтрекинга, системы CRM;
отслеживание посетителей по 7 моделям атрибуции с функцией корректировки всех условий и последовательностей действий;
автоматическое управление ставками в Яндекс.Директ, GoogleAdWords с контролем вплоть до ключевой фразы (6 способов);
коллтрекинг с точным разделением клиентов по рекламным каналам и тегированием любых категорий звонка по выбору пользователя;
email-трекинг с отслеживанием первоисточника, который привел клиента, оставившего свои контактные данные;
отчеты в виде красивых графиков, диаграмм, воронок.

Оценка функционала возможна при регистрации тестового периода (14 календарных дней). Сводная информация передается по открытому API в подключенную CRM. Система поддерживает почти десяток популярных вариантов. Внимания заслуживает разделение комплекса на три независимых модуля: сквозная аналитика, автоматизация контекстной рекламы, коллтрекинг. Тарифы меняются исходя из количества подключаемых функций, трафика, рекламного бюджета.

Из минусов выделяют отсутствие бесплатного тарифа. Все-таки 2х недель недостаточно для оценки всего перечня возможностей. Еще система не поддерживает А/В тестирование, виджеты обратного звонка. Перечень интегрируемых внешних ресурсов довольно скромный по сравнению с аналогами вроде Roistat, CallTouch. Отчасти это компенсируется тем, что имеющиеся функции доступны в режиме «одного окна».

CallTouch

Система позиционируется как комплекс сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой. Платформа интересна интегрированной защитой от накрутки звонков, автоматическим анализом их качества. Это позволяет избавиться от спама, исключает риски некачественной работы подрядчиков и создает условия по сбору статистики, объективно отражающей результаты рекламных кампаний, иных действий по привлечению клиентов. Регистрация доступна по адресу https://www.calltouch.ru/.Новым клиентам предоставляется 14-дневный тестовый период.

Еще преимущества CallTouch:

сервис поддерживает более 90 интеграций с внешними системами (через онлайн-платформу Albato);
открытый API расширяет возможности подключения источников статистических данных и их анализу;
широкий список CRM включая 1С, amoCRM, Мой склад, РемОнлайн, Мегаплан, благодаря которому платформа охватывает огромное количество направлений;
анализ рекламных кампаний в Яндексе и Googleс детализацией вплоть до ключевой фразы и выручки, поступившей от них.

Раздел отчетов содержит массу диаграмм, графиков, визуально отражающих эффективность канала, активность посетителей в течение суток, недели, месяца. Перечень аналитических возможностей меньше, чем, например, в Alytics, зато есть поддержка необходимых виджетов (взять тот же заказ обратного звонка с сайта). Интерфейс поддерживает идеологию «одного окна», когда все данные отображаются с минимальным количеством внутренних вкладок.

Среди минусов пользователи часто отмечают отсутствие аналитики по коллтрекингу. Отслеживать телефонные номера по разным каналам привлечения клиентов придется вручную. То же относится к управлению контекстной рекламой – здесь нет функции автоматического заполнения объявлений, группировки семантики. Еще нет прогноза конверсий, аналитики по конверсиям. Хотя информация собирается довольно детализировано. Несмотря на существенные недостатки платформа достойна внимания организаций малого и среднего бизнеса.

RingoStat

Комплексная платформа, предоставляющая услуги сквозной аналитики, отдельные модули оценки формы заказа обратного звонка, коллтрекинга, виртуальной АТС. Регистрация в сервисе по адресу https://ringostat.ru/end-to-end-analytics. Функционал системы нацелен на измерение эффективности каждого рекламного канала. Расчет идет от дохода, принесенного источником в целом, кликами и заявками в разрезе каналов и других критериев. В отчетах визуально отображается путь покупателя от просмотра рекламы до оплаты товара.

Еще преимущества RingoStat:

оригинальная модель атрибуции Event-Driven рассчитывает вклад источников в конверсии;
аналитика включает промежуточные цели из воронки продаж, а не только конечные;
функция задания «веса» этапам сделки управлять мотивацией ответственных за исполнение;
внедрение периода полураспада отсекает лиды с «остывшими» клиентами.

Такой подход к организации сквозной аналитики упрощает работу над задачами, которым задается максимальный «вес». Сбор статистической информации начинается сразу после интеграции сервиса с CRM, рекламными аккаунтами, системой коллтрекинга. Все отчеты создаются автоматически. При запуске платформы один раз указывают, какие именно варианты таблиц или диаграмм интересуют и далее останется пользоваться результатами. Настройки меняются в любой момент.

Интерфейс поддерживает востребованный режим «одного окна». Здесь не придется переключаться между различными инструментами, данное об окупаемости вместе с количество целевых действий посетителей пользователь видит сразу. В дополнение к «прямому» функционалу платформа имеет систему защиты данных (резервное копирование, обнаружение спама, дополнительные каналы для телефонии).

Минус этого предложения – относительно высокая абонентская плата. Тестовый период короткий, за него не всегда получается нормально ознакомиться с возможностями, оценить их пользу, чтобы решить, какой именно тариф подходит лучше всего. Отчасти это компенсируется хорошей работой технической поддержки.

PrimeGate

Еще один комплексный продукт, где помимо сквозной аналитики, есть виртуальная АТС, CRM и IP-телефония по технологии FMC (через SIM-карту, подключаемую к любому смартфону). Такие функции создают «замкнутую» систему, для работы которой не нужно дополнительно подключать сторонние сервисы.

Еще преимущества PrimeGate:

результаты оценки коллтрекинга фиксируются в собственной CRM;
все разговоры записываются и доступны для оценки;
отслеживаются формы на сайте, пропущенные звонки, постоянные клиенты;
работает статический и динамический коллтрекинг.

В отчетах присутствуют оригинальные решения – связывание офлайн и онлайн пользователей, при нехватке номеров автоматическое добавление в пул новых, сигнализация о прерывании воронки продаж и многое другое. Проще подключить тестовый период и самому оценить возможности.

Недостаток общий с другими платформами. Пробный срок слишком маленький, чтобы полноценно опробовать функционал. Придется изучать наиболее важные параметры, а по остальным разбирать ситуацию потом, если будет принято решение о переходе на один из платных тарифов.

Выводы и сравнение сервисов сквозной аналитики

Основной перечень функций рассмотренных сервисов почти одинаков. Это объяснимо, все-таки их изначально создавали в качестве платформы для сбора статистики в единую базу. Интерес здесь представляют дополнительные фишки вроде автоматического управления контекстной рекламой, собственной виртуальной АТС, виджетов. Вот на них в совокупности со ценой тарифа, в котором они предоставляются, и заостряют внимание при выборе маркетингового инструмента. Так, часто начинают с Roistat как сервиса с самым дешевым стартовым пакетом.

Табл. 1. Сравнение сервисов сквозной аналитики

Название	Цены	Количество тарифов
Roistat	От 243 р. в месяц	Старт, Базовый, Профи, Бизнес
CoMagic	От 3 500 р. в месяц	Зависит от посещаемости сайта за день
Alytics	От 5 100 р. в месяц	Мини, Стандарт, Стандарт+, Профессиональный
CallTouch	От 990 р. вмесяц	Старт+, Стандарт, Премиум
RingoStat	От 3 599 р. вмесяц	Standard, Pro, Advanced, Enterprise
PrimeGate	От 2 900 р. в месяц	Fremium, Micro Business, Big Data, Data Driven