Что такое чат-бот и какой конструктор для его создания выбрать

Конструкторы чат-ботов

Работа кол-центров, справочных служб во многом связана с ответами на одни и те же вопросы. Из-за этого становятся востребованными инструменты автоматизации. Типичный вариант – чат-бот. За счет применения программ этой категории снижают нагрузку на сотрудников HR за счет меньшей потребности в персонале. То же относится к возможности организации работы служб в вечернее и ночное время вместо найма дополнительных людей. Клиенты получают информацию по обычным каналам – мессенджеры Telegram, Skype, Viber, WhatsApp.

Что такое чат-бот и зачем он нужен?

Функционально чат-бот представляет собой вариант взаимодействия с аудиторией. Он подбирает оптимальное решение исходя из контента, задаваемых вопросов. Такой виртуальный консультант незаменим при общении с новой аудиторией, если проводятся масштабные рекламные кампании по привлечению клиентов. Работают они на сайтах под управлением любой CMS, независимо от типа (интернет-магазин, визитка, лендинг).

Обобщенный функционал чат-ботов:

  • круглосуточная связь с клиентами независимо от часового пояса;
  • отображение статуса заказов, прием повторных заявок;
  • расширение бизнеса без раздувания штата;
  • подробная информация по товарам и услугам;
  • коммуникация с применением современных технологий;
  • повышение интерактивности с цепочкой «магнитов» для клиента.

Если на сайте установлен чат-бот, он никогда «не забудет» про вопрос. Или даже сам предложит пообщаться, если посетитель не проявит активности. Когда боты интегрируют в мессенджеры, они становятся частью системы. Вроде бы клиент пользуется все той же программой, а набор функций ее значительно расширен.

Чат-боты эффективны в сфере страхования, коммунальных платежей, медицины, beauty-индустрии. Еще их любят рестораны, кафе, заведения, торгующие фастфудом.

ТОП лучших конструкторов для создания чат-ботов

Разработчиков, которые выпускают чат-боты, много. Каждый придумывает что-то оригинальное –меняют конструкторы, внедряют системы аналитики, приема платежей. В зависимости от версии программы поддерживают различные мессенджеры, социальные сети, онлайн-чаты для сайтов. При разработке учитывают востребованность функций – сегментированные рассылки, сортировка лидов по поведению, напоминания, получение обратной связи.

Reply.ai

Программа распространяется свободно. Но для освоения сложна из-за англоязычного интерфейса и разветвленной структуры личного аккаунта. Первое время была предназначена для работы только с небольшим количеством сервисов. Разработчики отдельно договаривались с владельцами, после чего вносили поддержку. Теперь это универсальный инструмент, подходящий под различные CMS,CRM, мессенджеры.

Reply.ai

Присоединиться к пользователям – по адресу https://www.reply.ai/. Чтобы воспользоваться ботом, достаточно зарегистрироваться. Вникать в код необязательно, просто вносят варианты ответов или сообщений. Готовый модуль легко редактируется: по мере сбора статистики обращений обновляют, дорабатывают, добавляют варианты «общения».

FlowXO

Еще один англоязычный сервис размещен по адресу https://flowxo.com/. Готовые чат-боты хорошо подходят под бизнес-задачи. Конструктор заточен под продажу товаров, услуг, поэтому применение этой программы «однобоко». Зато готовый модуль умеет присылать Push-уведомления, собирать информацию о клиентах и сохранять ее в 100 сервисах. Так что торговля будет под контролем, что способно увеличить эффективность.

FlowXO

Создается бот простым перетаскиванием окошек. Чтобы упростить задачу пользователя, комплекс предлагает несколько готовых универсальных шаблонов. Их редактируют под свой вкус или берут за основу при разработке собственных вариантов. Приложение встраивается в ограниченное число платформ, зато интегрируется с огромным количеством площадок.

Converse.ai

Сервис, созданный при помощи платформы http://converse.ai/, поддерживает обработку платежей. В чате, куда подключен бот, легко организовать оплату товара или услуг без выхода из мессенджера. Интерфейс сложен (в основном из-за отсутствия поддержки русского языка). Зато в него включен богатый функционал со свободным распространением, что компенсирует недостатки при освоении.

Converse.ai

Интеграция с внешними сервисами поддерживается. Плюс к этому система позволяет встраивать бот сразу в несколько платформ. Создают алгоритмы в визуальном редакторе. В нем проще внести столько ответов, сколько возникает вопросов. В ходе конструирования оказывается помощь, за счет чего большинство затруднений решается в течение нескольких минут.

Kore

Специализированная платформа, созданная под крупные розничные сети (ритейлы) или банковские структуры. Размещено по адресу https://kore.ai/.Интерфейс только английский, зато результатом будет доволен даже самый дотошный клиент. Ведь сервис изначально нацелен на решение сложных задач с помощью разветвленных алгоритмов. Например, для банковских продуктов, телемаркетинга или розничной торговли.

Kore

Готовый модуль интегрируют с CMS, системами аналитики. Последнее улучшает управляемость и открывает доступ к мониторингу поведения пользователей, которые вступили в диалог с ботом. При этом необязательно выходить из него, информация доступна в режиме онлайн. Система удобна для продаж, маркетинга, HR, финансовых структур.

Chatfuel

Простой чат-бот универсального применения – https://chatfuel.com/. Его применяются в сфере вроде агентств недвижимости, издательств, небольших магазинов. В истории сервиса есть период, когда разработку инвестировал Яндекс. По сей день им пользуются компании Adidas, HTC, JustEat. После упоминания таких брендов обходятся без рекламы. Это первая платформа, которая поддерживала Facebook, Telegram.

Chatfuel

Интерфейс с поддержкой только английского. Но это не мешает заявлять, что для конструирования собственного бота достаточно 7 минут. В галерее представлено несколько готовых шаблонов для различных ниш. С ними действительно запуск бота осуществляется быстро. Главное, разобраться с англоязычным меню и методикой настройки функционала (вроде распознавания голоса).

Imperson

Единственный бесплатный сервис для создания чат-ботов, где предлагают тренинг-курс, который поможет освоиться с системой. При прослушивании пользователь формирует свой первый модуль, готовый к применению. Со встроенным визуальным редактором это будет просто. Как и благодаря встроенному функционалу по распознаванию голосовых сообщений, картинок, видео.

Imperson

Интеграция со сторонними площадками – различные CMS, CRM. Использовать готовый продукт допускается на нескольких платформах одновременно. Судя по отзывам, многие используют его из-за поддержки контента AR и VR. Сервис доступен по адресу https://imperson.com/. Им пользуются такие компании как Disney, Hyundai, Microsoft, Universal. Партнеры весьма солидные, с ними даже и реклама не нужна.

Massively

Следующий конструктор отличается интерфейсом. Доступен он по ссылке https://massively.ai/. На первый же взгляд пользователи отмечают необычность платформы. Но несмотря на это, платформа универсальная, как и многие другие. Правда, она отличаются поддержкой сложных алгоритмов, из-за которых ее применяли такие бренды как Google, Playtex, HarperCollins, Pictures, Snickers, NBC, FocusFeatures.

Massively

Помимо дизайна, предложение отличается расширенной поддержкой платформ, куда доступна его интеграция. Для свободно распространяемых приложений – это уникальная фишка. Графический интерфейс здесь дополнен особыми командами, увеличивающими функционал бота. Он подходит даже для коммунальных предприятий, где сложно отвечать простыми фразами.

Sequel

Очередной претендент тоже англоязычный и расположен по адресу https://www.onsequel.com/. Его особенность заключается в способности создавать обучающихся ботов. В систему встроена масса готовых шаблонов, которые по мере работу будут адаптироваться к специфике. Например, вариант GameBot часто используют для организации интерактивных викторин, опросов. Есть функции для автоматического постинга из RSS-ленты, социальных сетей, с корпоративного сайта.

Sequel

Конструктор востребован в развлекательной, игровой сфере. Возможности интеграции небольшие, но и их хватает для развития платформы. Все-таки в сервисе есть платные фишки, которые более-менее поддерживают проект.Помимо игрового, в базу платформы встроены шаблоны для блогов, персональных страниц, онлайн-чатов. Среди пользователей бота –MadLibs, J-14, AwesomenessTV,LionsGate.

MotionAI

Интересный конструктор, построенный на применении обычных диаграмм. Содержит базу готовых ответов на разные команды, «многоразовые» модули. Благодаря такому подходу создание чат-бота и интеграция с внешними сервисами занимает минимум времени. Платформа доступна по адресу http://www.motion.ai/.Одновременно с массовыми рассылками поддерживаются живые чаты, CRM с аналитикой по каждому отдельному контакту, всплывающие окна, баннеры, слайдеры.

MotionAI

Интерфейс с поддержкой только английского языка. Придется разбираться в функционале, потому что он непохож на другие, где применяют визуальный редактор. Зато система полностью бесплатна и работает с системами управления контентом, поддержка которых есть далеко не во всех аналогах. Сервисом пользуются – Atlassian, Suzuki, VMWare, Colt, Randstand, Wistia.

Botmother

Первый сервис с поддержкой русскоязычного интерфейса (из представленных). Он доступен по адресу https://botmother.com/ru. Попутно в него встроили интеграцию с российскими платформами, что идет только на пользу популярности системы. Заточен конструктор под кроссплатформенные чат-боты для бизнеса.

Botmother

Расстраивает только одно – бесплатно сделать получится только один модуль. Остальные платные, с доступом к платформе по абонентскому тарифу. По мнению разработчиков, система столь проста, что разработка бота займет не более одного дня. Иногда конструктор сравнивают с CMSWordPress с установленным плагином типа Elementor. Бот создается путем составления блок-схемы из текстов, кнопок, запросов API с возможностью подключить живого оператора.

Aimylogic

Мультиязычный сервис с поддержкой русского интерфейса. Как и предыдущий вариант хорошо поддерживает популярные российские площадки, способен интегрироваться в различные CMS. Его подключают одновременно к нескольким каналам трафика. Боты создают в визуальном редакторе, с применением галереи готовых элементов.В итоге они обзванивают клиентов, принимают заказы на сайте, работают в мессенджерах, Алисе, Google Ассистенте.

Aimylogic

В готовом боте есть режим обучения на примерах. Также встроена собственная аналитика, что из простого автоматического помощника создает целый комплекс для телемаркетинга, отделов HR или интерактивных разделов FAQ. Платформа открывается по ссылке https://aimylogic.com/ru. Помимо визуального редактора, есть возможность программирования модулей на JavaScript. Благодаря этой фишке становится проще автоматизировать маркетинг.

BotKits

Русскоязычный конструктор с поддержкой российских сервисов (социальные сети, мессенджеры). Есть встроенный модуль обработки платежей, голосовых сообщений, автоматических рассылок пользователям.Все настраивается простыми блок-схемами с бесконечным количеством вариантов поведения. Приложение позволяет отправлять аудио, видео, картинки. Разработчики предлагают перенос ботов из других систем.

BotKits

В систему встроен блок сбора статистики, собственная CRM для аналитики, управления работой как самого бота, так и дополнительных функций. К основному комплексу подключается модуль для бронирования «товара». Что определяет популярное направление – гостиничный бизнес, интернет-магазины и предприятия фастфуда. Круглосуточная техподдержка только стимулирует подобное применение. Доступен сервис по адресу https://botkits.ru/.

Botsify

Следующий конструктор с интерфейсом на английском. Доступен он по адресу https://botsify.com/. Система работает на привычном визуальном редакторе. Помимо автоматических диалогов, имеется функция перевода на живого оператора, если в базе отсутствует соответствующий ответ. Подобные ситуации передаются в сторонний сервис аналитики Dashboard.io.

Botsify

Некоммерческого тарифа нет, пользователям предоставляется тестовый период 14 дней независимо от выбранного функционала. Затем продолжить работу получится лишь после оплаты. Разработчик предлагает создавать боты самостоятельно или при поддержке команды собственных специалистов (зависит от тарифа). Интеграция зависит только от возможностей открытого API.

Chatgun

Русскоязычный конструктор для разработки ботов под социальную сеть ВКонтакте. Он доступен по адресу https://chatgun.io/. В перечень функций включен сбор данных пользователей, выполнение таргетированных рассылок, отправку медиафайлов, независимые диалоги с разными людьми. При создании приложений ограничений по сценариям нет. То же относится к количеству типов реакций на действия пользователей.

Chatgun

Система собирает самостоятельно статистику сообщений, диалогов. Благодаря этому представляет собой «замкнутый» продукт, который создается буквально за 3 минуты. За счет поддержки в режиме 24/7задержек с запуском не происходит, любые затруднения решаются оперативно. Самые типовые ошибки выявляют из статистических данных.

Manybot

Еще один узкоспециализированный сервис – https://manybot.io/ru. К тому же бесплатный, с весьма широким функционалом (внутри поддерживаемой платформы). Единственный недостаток системы заключается в отсутствии технической поддержки и обновления с 2015 года. Перечень ее функций стандартный: рассылка новостей, включая постинг из RSS, Twitter, YouTube, создание собственных команд, форм для заказов, обратной связи.

Manybot

Интерфейс с поддержкой русского языка. Это упрощает освоение конструктором. Он подходит для предприятий фастфуда, ресторанов, розничной торговли. В боте присутствует функционал, за счет которого пользователь обходится без команд – красивые, многоуровневые меню. Приложение будет выглядеть как мини-сайт.

Dexter

Конструктор, где отсутствует привычный визуальный редактор. Разработка бота осуществляется путем формирования текстовых последовательностей. Пользователю остается создать расписание, сегментировать клиентов, подготовить схему рассылки ежедневных, еженедельных, ежемесячных постов. Интерфейс англоязычный, поэтому популярность сервиса относительно низкая. Ссылка на него – https://rundexter.com/.

Dexter

Разработчики этого конструктора считают, что предложенная схема упрощает составление более содержательных разговоров по сравнению с блочной системой. Готовые боты поддерживают ряд стандартных функций вроде вставки картинок, видео, аудио, других типов файлов. Сервис включает открытое API, предлагает коллекцию шаблонов.

Morph.ai

Сервис, заточенный под бизнес – https://morph.ai/. Конструктором пользуются бренды USL, HSBC, YesBank, Vodafone, Nasscom. В систему встроена собственная аналитика, CRM, встроенные блоки, поддержка API. Боты отправляют сообщения в мессенджеры, на электронную почту, на мобильные телефоны по СМС. Есть галерея готовых шаблонов, функция А/В тестирования.

Morph.ai

Еще платформа поддерживает подключение собственного кода на Java, Python. Благодаря этому в боты легко встроить уникальные модули, улучшающие стандартный функционал.Есть поддержка с круглосуточной работой (режим 24/7). Настройки маркетинга для мессенджеров, соц. сетей, сайта раздельные, что улучшает управляемость.

Robochat.io

Конструктор для разработки ботов к социальной сети ВКонтакте. На русском языке, с бесплатным тарифом и партнерской программой по привлечению клиентов. Функционал разделен на несколько групп, с разной ценой. Пользователь самостоятельно выбирает, какие блоки ему необходимы для реализации маркетинговых идей. Сервис доступен по адресу https://robochat.io/. Среди клиентов на сайте зарегистрированы ТВ3, ЛДПР, OZON, MarvelDC, BookingMachine.

Robochat.io

В платных тарифах появляются такие возможности – отправка аудио, видео, уведомлений, фильтры рассылок, готовые блоки, которые остается лишь подключить к боту. Еще активируются плагины обработки платежей по банковской карте, Яндекс.Деньгам, автоворонкам, скачиванию списков и API для подключения сторонних сервисов.

Gupshup

Сервис, доступный по адресу https://www.gupshup.io/developer/home, масштабируется на более чем 30 каналов продвижения. Популярность конструктора ограничивает англоязычный интерфейс, но этот недостаток компенсируется широким функционалом. Боты используют службы маркетинга, отделы продаж, службы технической поддержки.

Gupshup

Все каналы привлечения работают одновременно с автоматической рассылкой и возможностью создания индивидуальных разговоров, подключением живого оператора. Интеграция с внешними сервисами поддерживается через открытое API.

Как выбрать сервис

Набор функция чат-ботов закономерно похожи. Все-таки их разрабатывают с одинаковой цель, а это сказывается на базовых идеях конструкторов. Различие обычно сводится к поддержке тех или иных мессенджеров, социальных сетей, систем управления контентом, других внешних сервисов. В дополнение оценивают удобство интерфейса, стоимость обслуживания.

Все остальные критерии оцениваются индивидуально. Благо, большинство вариантов не требует оплаты. Их легко поочередно протестировать и выбрать наиболее удобный комплекс. Выбирают с учетом перспективы. Так, если планируется использование нескольких каналов продвижения, боты должны поддерживать весь список. Когда речь идет об одном, например, ВКонтакте, достаточно использовать вариант, заточенный под соц. сеть.

Табл. 1. Сравнение чат-ботов, описанных в статье

НазваниеЦенаПлатформы
Reply.aiБесплатноSMS, Telegram, Kik, Facebook, Line
FlowXO19$ в месяцSlack, Facebook, Telegram, Twilio SMS
Converse.aiБесплатноTwitter, Slack, Layer, Facebook, SMS, Intercom, Smooch
KoreБесплатно, есть коммерческие функцииKore Messaging, CMS, Slack, SMS, Email, Facebook
ChatfuelОт 15$ в месяцTelegram, Facebook
ImpersonБесплатноKik, Slack, Skype, Amazon Echo. SMS, Facebook
MassivelyБесплатноFacebook, Skype, Slack, Twitter, Amazon Echo, Line, SMS, WeChat
SequelБесплатно. Есть платные фишкиKik, Telegram, Facebook, Viber
Motion AIБесплатноCMS, SMS, Email, Slack, Facebook
Botmother799 рублейв месяцВКонтакте, Viber, Facebook, Twitter, Одноклассники
AimylogicОт 5900 рублей в месяцTelegram, Битрикс24, WhatsApp, ВКонтакте, разные сервисы телефонии
BotKitsОт 499 рублейВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Telegram, Skype, Viber, различные CMS
BotsifyОт 50$ в месяцSlack, RSS Feed, Google Sheets, DialogFlow, Chatbot, Facebook
Chatgun390 рублей в месяцВКонтакте
ManybotБесплатноTelegram
DexterОт 20$Twilio SMS, Twitter, Facebook, Slack, Viber, Amazon Alexa
Morph.aiОт 35$WhatsApp, Facebook
Robotchat.ioОт 399 рублей в месяцВКонтакте
GupshupБесплатноSMS, WhatsApp, Facebook, Twitter, WeChat, Telegram, Skype, Viber, ВКонтакте

Единственное общее свойство всех конструкторов – первый же вариант приходится переделывать почти сразу после начала эксплуатации. Если нужен крутой бот и сразу, стоит доверить настройки профессионалам. Иначе придется платить временем, необходимым на доводку алгоритма до нормы.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Понравилась статья? Поделитесь ею в соцсетях!