Сервисы сбора отзывов и обратной связи

Сервисы сбора отзывов

По статистике, больше 80 % пользователей (всех полов, возрастов и категорий) смотрят отзывы в Интернете перед тем, как сделать покупку товара или услуги. Чем сложнее продукт или дороже товар/услуга, тем больше информации о ней будет искать потенциальный клиент. Для сбора мнений клиентов о продукции компании созданы специальные сервисы для сбора отзывов и обратной связи, с помощью которых люди могут беспрепятственно публиковать свое мнение о любом бренде или компании. Плюсами сервисов сбора отзывов является непредвзятость – отзыв публикуется, независимо от того, хвалит он или ругает описываемый продукт.

Сбор отзывов

Зачем нужно собирать отзывы

Мнение других всегда учитывается. Это может быть суждение близкого или же совсем незнакомого человека. Почти во всех ситуациях выбора перед принятием важного решения человек старается найти поддержку других людей. И это особенно ярко проявляется в интернет коммерции, которая имеет меньший уровень доверия (по сравнению в оффланй торговлей).

Зачем потенциальный покупатель собирает отзывы о заинтересовавшем его товаре или услуге:

  • Получение развернутой информации о продукте, которую он не может найти на сайте продавца или производителя.
  • Подтверждение заявленных технических и эксплуатационных характеристик, соответствия визуального оформления, срока эксплуатации. Иногда бывают ситуации, что в интернет-магазине выставлен одни товар, а при заказе покупатель получает другой (с другими дизайном или качеством).
  • Получение нужной информации об организации (так ли как быстро она поставляет продукцию, как заявляет; предоставляет ли оговоренные сервисы; как работает с возвратами и спорными вопросами с покупателями).

Компаниям, работающим в Интернете, обязательно нужно собирать и анализировать отзывы, которые оставляют об их продукте (и положительные, и обязательно отрицательные). На основании положительных оценок можно понять наибольшие предпочтения целевых групп, а на основании отрицательных – оперативно устранять недочеты в работе. На основании некоторых вопросов, которые покупатели описывают в своих комментариях, фирмы могут добавлять или убирать какие-то позиции или услуги.

Почему для отзывов создают специальные сервисы сбора отзывов и обратной связи? Потому, что они упрощают процесс сбора информации, позволяют делать развернутый анализ мнений и предпочтений целевой аудитории. Активное взаимодействие с клиентом позволяет значительно повысить конверсию, продажи и прибыль фирмы.

Как правильно оставлять отзывы – советы покупателям

Оценка клиента – это сильнейший инструмент влияния на предприятие. Нужно использовать его правильно и разумно – чтобы не просто высказаться, а в будущем получить какие-то положительные изменения, благодаря собственной активности.

Оставляйте только те отзывы, которые могут быть реально полезными! Например, не просто выкажите недовольство, а скажите, что именно не нравится и как, по вашему мнению, это можно улучшить. Например, если недовольны доставкой, укажите – в какие сроки хотели бы ее получать или что именно изменить в данном сервисе. Если товар не подошел – то по каким именно причинам, и как сделать его выбор более качественным.

Примеры отзывов

Популярные сервисы для сбора отзывов и обратной связи

На сайт, интернет-магазин или лендинг можно установить специальное приложение, которое будет собирать отзывы, комментарии и другие виды обратной связи с покупателями и пользователями. Есть разные варианты российских и зарубежных ресурсов, которые предлагают различные функциональные возможности по разной цене.

Сервисы по сбору положительных и отрицательных отзывов покупателей и потребителей о разных видах товаров/услуг/работ:

  • http://cackle.me/
  • https://aplaut.com/
  • https://mneniya.pro/
  • https://recobox.ru/
  • https://getrate.me/ru/comments-system/
  • https://tolstoycomments.com/
  • https://www.hypercomments.com/ru/
  • https://disqus.com/
  • http://copiny.ru/
  • http://reformal.ru/

Рассмотрим подробно общую информацию о площадках, собирающих мнения потребителей, а также плюсы и минусы каждого.

Облачный сервис Сackle предоставляет услугу сбора отзывов и комментариев клиентов. Комментарии автоматически индексируются Гуглом, отображаются в виде рейтинга-звездочек. В комментарии пользователь может вставить любую картинку, видео. Пользователи могут авторизоваться через различные социальные сети или оставить отзыв через почту, анонимно. Удобная модерация, которую можно осуществлять без перехода на сайт.

Сackle

Плюсы:

  • Функция напоминания в виде автоматической рассылки с предложением оставить мнение о товаре. Написать отзыв можно прямо в форме из письма, без перехода на сайт.
  • Адаптированный дизайн отзывов для всех устройств (компьютеры, планшеты, смартфоны).

Минусы:

  • Автоматическая настройка кросспостинга в социальных сетях (но ее можно убрать).

Aplaut позиционирует себя, как платформа по управлению потребительским контентом. Сервис предлагает проведение потребительских опросов с формированием общей картины мнений в едином окне, сбор отзывов с различных интернет-площадок. Предоставляет статистику и настраиваемые отчеты по комментариям. Есть опция постпродажной рассылки на электронные почты покупателей, через СМС или пуш-уведомления.

Aplaut

Преимущества:

  • Настройка дизайна виджетов.
  • Модерация комментариев.
  • Применение различных инструментов вовлечения целевой аудитории к выставлению оценок.

Недостаток:

  • Высокая цена за подключение.

Mneniya.pro – популярная платформа для сбора отзывов и комментариев, а также для агрегации оценок пользователей с других площадок. Сервис предлагает удобный и простой сбор комментариев, автоматическую рассылку писем покупателям с формой для написания отзыва. Есть опция выбора виджета (графического отображения) окна с отзывами на сайте или в интернет-магазине. Хранят базе данных отзывов у себя, а при прекращении сотрудничества – передают вам.

Mneniya.pro

Плюсы:

  • Агрегация отзывов с разных авторитетных площадок.
  • Удобная интеграция с ресурсом.

Особых минусов не обнаружено.

Сервис Recobox.ru обещает простую и легкую установку на сайт с любой CMS, с возможностью краткосрочного бесплатного тестирования. Пользователь получает возможность авторизоваться через социальные сети или делать анонимный комментарий через свою электронную почту. В отзывы пользователи могут загружать разные типы изображения, видео, ролики с Ютуба и Вимео. Предлагается возможность аналитики комментариев и профилей пользователей, которые оставили свои оценки.

Recobox.ru

Преимущества:

  • Очень низкая цена за услуги, плюс скидка 35-45% при оплате за полгода и год соответственно.
  • Достаточный функционал.
  • Возможность добавления изображений, видео.

Недостатки:

  • Есть мнение в сети, что сервис не работает c сертификатами https.

Популярный сервис по сбору постпродажных отзывов, который списывает оплату за отзывы поштучно или через годовую подписку. Предлагает настраиваемый дизайн виджетов, простую и удобную форму заполнения. Есть возможность собирать оценки пользователей из 12 разных источников, социальных сетей. Пользователи могут входить через социальные сети или анонимно, через свою почту.

Getrate

Плюсы:

  • Проверка электронных ящиков, с которых делаются отзывы (чтобы исключить спам).
  • Возможность размещать рекламу продукции в ленте отзыв других товаров.

Минусы:

  • Ограниченный функционал. Вместо написания отзыва из электронного письма пользователям предлагают написать отзыв в мессенджере, что не всегда удобно.

Система комментирования Tolstoy comments имеет свои особенности. Сервис разработал отличный  модуль геймификации (игровой подход) для большего вовлечения людей в комментирование. Платформа разработана для обмена мнениями на самые разные тематики, поэтому больше подходит для информационных богов, медиаресурсов, других сервисов по коммуницированию. В отзывы и комментарии можно добавлять разные виды графического контента, видео.

Tolstoy comments

Преимущества:

  • Доступная стоимость. При оплате сразу за год скидка 50%.
  • Возможность обмена сообщениями между комментаторами.
  • Наличие системы награждения за активность комментирующих.

Недостатки:

  • Не совсем подходит ля электронной коммерции, больше ориентирован на блоги, медиа-ресурсы.

Многофункциональный сервис по сбору комментариев. Система  HyperComments сразу предлагает определить сферу деятельности – электронная коммерция, медиаресурс или блоггинг. Такая сегментация позволяет более точно собирать целевые отзывы. Есть много полезных функций, сервис хорошо интегрируется с разными СMS. Можно настраивать виджеты, загружать к отзывам изображения, видеоролики.

HyperComments

Плюсы:

  • Низкая стоимость тарифов.
  • Достаточно широкий функционал.
  • Сегментация по отраслям.
  • Удобная функция модерирования комментариев с мобильных устройств.

Минус:

  • На минимальных пакетах нет аналитики.

Популярный сервис Disqus, на котором вся представленная информация – на английском. Работает, как сообщество, может уводить комментирующих пользователей на другие ресурсы. Можно заходить в сервис через страницу в социальных сетях или через электронную почту.

Disqus

Преимущества:

  • Доступная стоимость, хороший функционал.
  • Есть возможность модерации отзывов с платформы или на сайте.
  • Сервис помечает комментарии со ссылками, как спам.

Недостатки:

  • Комментарии с ресурса не всегда индексируется поисковыми системами.

Copiny – это удобный и простой сервис для получения обратной связи. Позволяет создавать на сайте корпоративный форум поддержки покупателей. Удобная сортировка ответов в темах. Сервис интегрируется с социальными сетями. Есть встроенная функция аналитики (для корпоративного пакета), которая позволяет делать развернутую статистику по положительным и отрицательным отзывам, пожеланиям клиентов.

Copiny

Плюсы:

  • Есть бесплатная версия на 1 рабочее место с просто статистикой.
  • Отвечать на комментарии можно из любого устройства. Предусмотрена форма работы под функцию тачскрин.

Минусы:

  • Достаточно дорогой вариант расширенной корпоративной версии.

Бесплатный сервис Reformal.ru предлагает сбор и структуризацию отзывов покупателей для разных видов ресурсов. Позволяет сортировать отзывы по категориям, обсуждать их и проводить голосование за качество комментария. В отзыве показывается имя автора и его рейтинг.

Reformal.ru

Преимущества:

  • Бесплатность.
  • Достаточно простая форма регистрации нового проекта.

Недостатки:

  • Простой узкий функционал.

Общая сводная таблица по сервисам сбора отзывов

Параметры, по которым будет удобно выбрать сервис, сведены в таблицу:

Название сервиса Наличие демо-версии Наличие тестового периода Стоимость, мес. Агрегация отзывов с других источников
Сackle + 5 дней от 300 руб.
Aplaut от 5000 руб. +
Mneniya.pro от 2400 руб. +
Recobox + 14 дней от 259 руб.
Getrate 14 дней от 1000 руб.
TolstoyComments 10 дней от 250 руб. +
HyperComments + 14 дней от 140 руб. +
Disqus 30 дней от 700 руб. +
Copiny От 9900 руб. +
Reformal

Практически для любого бизнеса рекомендуется использовать сервисы для сбора отзывов и обратной связи. Такая опция позволяет повысить доверие потенциальных покупателей, увеличить конверсию и продажи товаров или услуг. Выбор сервиса по сбору оценок целевой аудитории зависит от вида ресурса, требований к функциональности, поставленных задач.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Понравилась статья? Сохраните ее в своих соцсетях: