Что такое коллтрекинг, лучшие сервисы коллтрекинга

Опубликовано 05.10.202025.07.2021

Аналитика эффективности рекламы необходима для экономии бюджетов, которые зачастую тратятся впустую. Если используется комплексное продвижение, для отслеживания того, как работает той или иной инструмент маркетинга, нужно использовать специальные сервисы. Одним из наиболее современных и результативных методов является коллтрекинг. Он подходит для компаний разных сфер бизнеса и масштаба деятельности.

Что такое коллтрекинг и зачем он нужен

Коллтрекинг (call tracking) – это уникальная и очень полезная технология, которая дает возможность точно установить источник трафика (по какой рекламе или по каким ключевым словам пользователь пришел на сайт, интернет-магазин или лендинг). Эта технология похожа на сбор статистики, которая используется сервисом Google Analytics, но она показывает количество совершенных звонков (в том время, как Google Analytics собирает данных о показах, переходах, онлайн покупках и не отображает звонки, т.е. не полностью показывает реальную конверсию).

Как работает коллтрекинг

Отслеживание источников трафика осуществляется путем подмены номеров на сайте. Если потенциальный клиент хочет что-то узнать о продукте, условиях оплаты или доставки, других деталях, он звонит по номеру, который ему выдает программа коллтрекинга (не настоящий контактный номер компании). Если в этот же момент на сайт заходит другой пользователь, ему демонстрируется другой подменный номер. Таким образом, можно точно установить, с какого рекламного канала пришел клиент и чем завершился его визит на сайт. Вся информация обо всех звонках фиксируется в журнале вызовов, на основании которых потом формируются отчеты.

Преимущества коллтрекинга

Какие плюсы получает компания, которая устанавливает программу коллтрекинга на свой онлайн ресурс:

Точный замер эффективности каждого рекламного канала. На основании этих данных рекламные бюджеты перераспределяются в пользу тех, которые дают заметные результаты. Неэффективные источники рекламы нужно убирать как можно быстрее.
Оптимизация работы менеджеров. Благодаря перераспределению звонков между свободным операторами и сбору данных о качестве работы, можно значительно повысить работоспособность каждого сотрудника, работающего с заказчиками. Улучшить работу менеджеров по продажам можно, благодаря возможности записи звонков.
Улучшение работы CRM. Если интегрировать коллтрекинг с системой CRM, можно упростить работу менеджеров. Система автоматически создает новые сделки и задачи по факту поступившего звонка.

Статический и динамический коллтрекинг – отличия

Есть разные виды коллтрекинга – статический, динамический и комбинированный.

Особенности каждого вида:

Статический коллтрекинг рекомендуется использовать для оффлайн источников рекламы. В каждом канале продвижения (в ТВ-рекламе, печатных средствах массовой информации, наружной рекламе, рекламе на транспорте и пр.) указывается отдельный номер телефона, и система по этим звонкам отслеживает, по какому источнику пришел клиент.
Динамический коллтрекинг используется для сайтов, интернет-магазинов, других онлайн ресурсов, при комплексном продвижении. Например, задействована поисковая оптимизация SEO, SMM (маркетинг социальных сетей), таргетированная реклама, контекстная и баннерная реклама, другие онлайн каналы.
В комбинированном коллтрекинге применяются оба метода (например, когда запущена масштабная рекламная кампания с применением оффлайн и онлайн инструментов).

Статистический коллтрекинг отличается от динамического тем, что не используется опция подмены номеров, как в динамическом (т.е. такая технология требует меньше телефонных номеров). А большой плюс динамического коллтрекинга в том, что можно сделать всесторонний анализ активности клиентов – с раскладкой по интернет-кампаниям, ключевым словам и другим характеристикам.

Как выбрать сервис коллтрекинга

Критерии выбора коллтрекинга:

Стоимость услуги. Большинство операторов предлагают разные тарифные планы, с различной функциональностью и возможностями.
Наличие текстового периода. Это важный параметр, т.к. даже при отличном описании тяжело оценить преимущества сервиса, без тестирования его в реальной работе.
Геолокация. Крупным кампаниям, работающим на национальном уровне, важен охват всех регионов, а малому и среднему бизнесу проще и дешевле выбрать локальную фирму.
Возможность интеграции с системой работы с клиентами. Связка с CRM и другими программами позволяет оптимизировать работу отдела маркетинга и сбыта, и расходы на продвижение.
Наличие функции прослушивания и записи разговоров операторов. Это важная опция, которая позволяет контролировать работу сотрудников. Очень часто клиенты уходят из-за того, что им невежливо или некомпетентно рассказали о продукте. Если же разговоры будут записываться, можно анализировать и разбирать их на планерках отдела продаж, тренингах повышения квалификации. Кроме того, если люди знают, что их записывают, они буду стараться лучше работать.
Простота и скорость установки и настройки. В этих вопросах главное – наличие технической поддержки, которая будет оперативно отвечать на вопросы, помогать с установкой и отладкой процессов.
Кратковременное резервирование номера на время разговора и несколько минут после него делает статистику более точной. Такая опция позволяет связать пользователя с его действиями на сайте, даже после того, как он ушел с ресурса и только потом решил позвонить.
Тегирование звонков. Это классификация всех звонков по определенным действиям пользователей при звонке. Действиям присваиваются теги, и звонки сортируются по ним. Это нужно для более подробной аналитики.

Лучшие сервисы коллтрекинга

Наиболее популярные сервисы коллтрекинга:

https://metrika.yandex.ru/promo/call
https://support.google.com/google-ads/answer/6095882?hl=ru
https://roistat.com/ru/
https://calltracking.ru/
https://www.comagic.ru/services/calltracking/
https://callibri.ru/
https://www.calltouch.ru/product/calltracking/
https://alloka.ru/calltracking
https://ringostat.ru/ru/
http://www.quon.ru/
https://nnovgorod.mango-office.ru/products/calltracking/
https://allostat.ru/
https://www.primegate.io/ru/calltracking

Рассмотрим подробнее их характеристики, плюсы и минусы.

Целевой звонок Яндекса

Удобный call tracking от поисковой системы Яндекс, позволяющий отслеживать целевые звонки. Сервис интегрирован в Яндекс.Метрикой, что позволяет получать развернутую аналитику по звонкам.

Плюсы:

Низкая стоимость номера.
Простота и скорость установки.
Интеграция с Метрикой, что упрощает работу аналитиков. Можно делать анализ на основании стандартных отчетов Яндекса по различным действиям пользователей.

Минусы:

Ограниченный охват. География – Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и Нижегородская область, Самара и Самарская область.
Отсутствие записи разговоров, тегирования звонков.

Call Tracking Google Ads

Бесплатный сервис, который работа6ет только в системе Google Ads. Он не работает для органического поиска и контекстно-медийных сетей Гугл, а также для других источников трафика. Его можно использовать, если компания продвигается только по контекстным объявлениям в Google.

Преимущества:

Бесплатность.
Простота настройки.
Удобная интеграция с сервисом аналитики Гугл.

Минусы:

Работа только с одним источником трафика (контекстная реклама Google).
Ограниченный функционал.
Отсутствие записи разговоров.

Roistat

Сервис Roistat – это удобный коллтрекинг с широким функционалом. Позволяет направлять звонки на разные виды номеров, помечать их (по городам и другим тегам) – для развернутой аналитики трафика. Система отлично интегрируется с CRM, в которой при каждом звонке автоматически открывается новая сделка.

Плюсы:

Широкий функционал.
Возможность получения развернутой аналитики по звонкам и источникам трафика.
Тестовый период можно продлять.

Минусы:

Сложности в настройках.
Возможная потеря статистических данных.

Calltracking

Calltracking предлагает услуги статического и динамического коллтрекинга. Помогает определить, откуда пришли клиенты, по какой стоимости, по каким ключевым словам. Являясь оператором связи, обеспечивает хорошее качество всех звонков в Москве, Подмосковье. Охватывает более 63 регионов РФ. Возможности сервиса можно оценить с помощью демо-версии.

Преимущества Calltracking:

Хорошее сочетание цены и функциональности.
Изменение стоимости в соответствии с регионом.
Возможность получения подробных отчетов по звонкам.

Недостатки:

Звонки оплачиваются отдельно от абонентской платы.
Все разговоры оплачиваются с 1-ой минуты.

CoMagic

Сайт CoMagic предлагает коллтрекинг, систему сквозной аналитики, онлайн-чата и другие сервисы. Предлагаются номера в 70 регионах РФ, в других странах мира (73 страны). Есть возможность заказать статический или динамический коллтрекинг. Система тегирует все звонки, что дает возможность получать данные о дате звонков, входящих номерах, продолжительности и содержании разговоров, источниках трафика.

Плюсы:

Хорошая интеграция с разными ресурсами и системами работы с клиентами.
«Чистота» и большой выбор номеров.

Минус – техподдержка оставляет желать лучше, особенно на минимальных тарифах.

Callibri

Сервис Callibri предоставляет услуги коллтрекинга, установки виджетов для общения в онлайн чате, email-трекинга. Предлагает большой выбор номеров, которые отличаются по регионам. Функция мультитрекига позволяет отслеживать не только звонки, но и обращения через онлайн формы на сайте, электронную почту компании. Тегирование звонков позволяет делать развернутую аналитику по 28 различным параметрам.

Преимущества:

Широкий набор полезных функций.
Развернутая отчетность.
Большой выбор региональных номеров.

Недостатки:

Федеральные номера и разговоры по ним стоят дороже остальных.
Номер закрепляется только до конца сессии, что снижает точность аналитики.

Сalltouch

Система сквозной аналитики Сalltouch предоставляет услуги статического и динамического коллтрекига. Сервис предоставляет подробные данные о звонках – откуда пришел пользователь, с какого устройства и через какой браузер, с какого региона. Тегирование делается по 30 разным показателям. Есть опция записи звонков.

Плюсы:

Лицензированный оператор связи, которые дает только «чистые» номера.
Хорошая интеграция с CRM разного типа.
Возможность бесплатного обучения работе с сервисом, наличие информационной поддержки от оператора.

Минусы:

Достаточно высокая стоимость.
Нет самостоятельной настройки переадресации.

Alloka

Alloka – удобный сервис коллтрекинга, в котором можно заказать опцию обратного звонка. Предоставляет региональные и федеральные номера, дает возможность подключить свои телефоны. В приложении есть возможности расчета стоимости звонков – при привязке к сервису Яндекс Директ.

Преимущества:

Широкий функционал.
Развернутая аналитика.
Возможность настройки обратной связи.

Недостатки – изредка бывают сбои в сборе статистики.

Ringostat

Многофункциональный коллтрекинг Ringostat также предлагает опции обратного звонка виртуальной АТС. Предлагается статический, динамический и комбинированный коллтрекинг. Звонки записываются, тегируются, что дает возможность анализировать, откуда пришли пользователи, какие ключевые запросы эффективны, а какие нет.

Преимущества:

Большой выбор функций.
Возможность использования региональных номеров.
Появление кнопки «Позвоните нам» в случае, если на сайте пользователей больше, чем есть подменных номеров.

Недостатки:

Достаточно высокая цена.
Номера не входят в стоимость базовых тарифов.

Quon

Quon – это динамический коллтрекинг по доступной цене. Стоимость тарифа зависит от объема трафика, региона. Сервис дает возможность видеть конверсию, количество и стоимость лидов. Есть возможность интеграции с аналитическими сервисами поисковиков Яндекс, Гугл.

Плюсы:

Один из самых недорогих. На сайте заявлено: «Если найдете дешевле, мы вернем вам разницу».
Хорошее качество связи.
Простота установки.

Минусы – перебои с технической поддержкой.

Mango-office

Компания Mango-office предлагает услуги динамичного коллтрекинга, сквозной аналитики. Позволяет подключать разное число сайтов (в зависимости от тарифного пакета). Можно регулировать время закрепления номера за клиентом с момента, когда он ушел с сайта. Хорошо интегрируется с различными системами работы с клиентами, аналитики поисковиков.

Плюсы:

Широкий перечень функций.
За отдельную плату представляется услуга мультирегиональности.

Минус: Достаточно высокая стоимость.

Allostat

Система динамического коллтрекинга Allostat предлагает подключение за 10 минут, мульти-регион и мульти-домен без лишних доплат, интеграцию с аналитическими сервисами Яндекс, Гугл.

Преимущества:

Хорошее качество связи.
Развернутая отчетность.
Возможность оплатить с помощью онлайн кошельков.

Недостатки: Достаточно высокая цена для некоторых регионов.

Primegate.io

Primegate.io – сервис статичного и динамичного коллтрекинга, сквозной аналитики, установки виджетов на сайт. Предлагает номера в 60 регионах РФ, в Казахстане, других 70 странах. Заявляет высокую точность аналитики, удобную интеграцию с аналитическими сервисами.

Плюсы:

Возможность использования мобильных FMC карт, которые позволяют объединить мобильные и стационарные телефоны в одну сеть.
Функции обратного звонка.
Виртуальная АТС.

Минусы:

Слабая тех.поддержка.
Несоответствие функциональности. Встроенная CRM рассчитана на одного пользователя, интеграции с системой CRM тоже сделана под 1менеджера. То есть, предлагается разносторонняя аналитика, которая не всегда нужна мелкому бизнесу, а для крупной компании у сервиса не хватает функциональности.

Сравнение сервисов коллтрекинга

Название сервиса коллтрекинга	Наличие бесплатной версии	Наличие тестового периода	Стоимость за номер/мес.	Функция записи звонков	Пометки (тегирование) звонков	Интеграция с CRM
Целевой звонок Яндекса	–	–	330 руб.	–	–	–
Call Tracking Google Ads	+	–	–	–	–	–
Roistat	–	+	от 430 руб.	+	+	+
Calltracking	–	+	от 2400 руб.	+	+	+
CoMagic	–	–	от 3450 руб.	+	+	+
Callibri	–	5 дней	от 1000 рублей	+	+	+
Сalltouch	–	–	от 990 руб.	+	+	+
Alloka	–	3 дня	от 1680 руб.	+	+	+
Ringostat	–	14 дней	от 1499 руб.	+	+	+
Quon	–	–	от 1500 рублей	+	+	+
Mango-office	–	–	от 3300 руб.	+	+	+
Allostat	–	–	от 840 руб.	+	+	+
Primegate.io	–	–	от 2900 руб.	+	+	+

Табл. 1: Сравнение сервисов коллтрекинга.

Коллтрекинг – это очень эффективный способ получать данные об эффективности всех используемых рекламных каналов. Предлагаются сервисы с разным списком функциональных решений, которые выбираются под формат и масштаб бизнеса. Важные параметры выбора коллтрекинга – стоимость тарифа, возможности сбора подробной аналитики, интеграция с системой CRM компании.