Как открыть интернет-магазин в Инстаграм

Продажи через Инстаграм могут быть эффективными, поскольку в этой сети можно представить товар посредством качественно сделанных фотографий. Сейчас свои аккаунты в Инстаграме имеют такие крупные сети, как Wildberries, Lamoda и другие магазины.

Но раскрутиться через Инстаграм могут и небольшие компании. Рассмотрим, как это сделать и на что обратить внимание.

Начало: создание и настройка бизнес-профиля

Чтобы зарегистрировать коммерческий аккаунт в Инстаграм, нужно привязать профиль к аккаунту в Фейсбуке.

Затем аккаунту дают информативное название, делают описание и загружают фото профиля. Большое значение имеет логотип. Лучше, если его дизайн будет разработан профессионалом. В профиле должна быть ссылка на сайт и контактная информация.

Фирменный стиль бренда

На этот элемент нужно обратить особое внимание. Он включает:

• наименование бренда;
• логотип;
• палитру фирменных цветов;
• композицию (необычный ракурс, красивые фильтры);
• оригинальную графику.

Задача бизнес-аккаунта – вызвать желание купить товар. Нужно обратить внимание на то, чтобы стиль аккаунта отличался от конкурентов.

Создание контента

Основным контентом в Инстаграме являются фотографии. Они должны быть качественными и, желательно, профессиональными. Хорошо, когда фотографии показывают товар в действии (например, фото человека при катании на гироскутере). И не следует перегружать их текстом.

Выделяют следующие виды контента, включая текстовой контент:

• репутационный: информация о выставках, в которых участвовал товар, полученных призах, какие знаменитости им пользуются, как компания принимает участие в благотворительных проектах и т.п.;
• обучающий: как пользоваться продуктом, уроки по нанесению макияжа, пошива одежды и т.п.;
• новостной: сведения о распродажах, акциях и скидках, события в отрасли, преимущества товара по сравнению с его аналогами у конкурентов;
• коммуникативный: опросы и диалоги с подписчиками, различные конкурсы;
• продающий: подчеркивание преимуществ товара, использование сториз и т.п.

Для определения наиболее подходящего времени для размещения постов можно использовать сервисы Picaton и Амплифер, а также внутреннюю аналитику Инстаграма.

Следует иметь в виду, что в Инстаграме есть запрет на публикацию с ПК и передачу логинов и паролей посторонним лицам.

Использование хештегов

Для продвижения магазина лучше использовать следующие виды хештегов:

• геохештеги для привязки к конкретному региону, например, тканииваново, цветывладимир;
• хештеги-рубрикаторы: лен, джинсовые_ткани;
• хештеги бренда.

Хештегов не должно быть много. Больше 10-11 хештегов лучше не употреблять.

Использование эмодзи

Больше половины комментариев и подписей в Инстаграме содержат смайлы (эмодзи). Их также можно добавлять в описания товаров или использовать в качестве визуальных разделителей текста.

Как правильно сделать описание товара?

Естественно, интернет-магазин должен содержать каталог с описанием товаров. Описания должны быть краткими, интересными и содержать различные полезные сведения. Например, для одежды из льна можно указать, что в ней будет комфортно даже в жару.

Описание должно содержать:

• назначение товара;
• цену;
• наличие;
• адрес магазина.

Хорошо ввести рубрику типа «Товар дня» или «Товар недели». Для повышения доверия к магазину можно попросить покупателей поделиться мнением о купленном товаре.

Чтобы посетители могли легко подписаться на аккаунт, можно использовать QR-коды. Быстро сделать QR-код аккаунта и вообще любого текста можно на сайте qrcoder.ru.

Прямые эфиры и сториз

Сториз, которые еще называют исчезающими фотографиями, появились в Инстаграме в 2016 г. Сервис быстро стал популярным – уже через 2 месяца им пользовались более 100 млн. человек.

Срок жизни фотографий и видео, размещенных в сториз, составляет 24 часа. Поэтому их удобно использовать для доведения до посетителей информации, которая актуальна в данный момент. Сервис также дает возможность наложить текст, сделать кольцевую панораму, приблизить объект и сделать музыкальное сопровождение.

Постоянно растет также популярность прямых эфиров (онлайн-трансляций) в Инстаграме. Во время прямых трансляций можно ответить на наиболее частые вопросы, устроить презентацию товара или рассказать об имиджевых мероприятиях компании (участие в благотворительных акциях и т.п.).

Работа с комментариями

Работа с комментариями – важная составляющая не только рекламы конкретного товара, но и создания имиджа компании. Рекомендуется соблюдать ряд правил:

• обязательно отвечать на все комментарии к постам и комментировать фото с товаром, которые оставляют клиенты. Невнимание к покупателю может обернуться их оттоком;
• не удалять негативные отзывы, если они не содержат нецензурных выражений и оскорблений. Наиболее правильный вариант поведения – рассказать, как компания будет исправлять ситуацию;
• отвечать на все вопросы пользователей.

Чтобы случайно не пропустить комментарий, можно использовать сервис Instalex (https://itlex.pro/ru).

Рассылка в Директ

Сервис Директ позволяет посылать подписчикам личные сообщения и делать автоматическую рассылку.

При помощи платных сервисов, например, Leadfeed, можно также делать рассылку подписчикам, перехваченным у конкурентов.

Чем занимается SMM-менеджер?

Как только продажи станут прибыльными, лучшим решением будет поручить продвижение аккаунта в Инстаграме SMM-менеджеру. В задачи этого специалиста входит:

• создание и обновление контента, отслеживание его результативности;
• общение с подписчиками и посетителями аккаунта;
• привлечение трафика – потока потенциальных клиентов из целевой аудитории, которой товар может быть потенциально интересен.

По мере увеличения продаж можно разделить эти обязанности между несколькими работниками.

Подведем итоги

Инстаграм можно успешно использовать для продаж и рекламы товара, но нужно соблюдать ряд правил:

• иметь или создать аккаунт в Фейсбуке и зарегистрировать бизнес-профиль;
• разработать фирменный стиль бренда;
• постоянно создавать и обновлять качественный контент;
• размещать актуальное описание товара;
• активно использовать сториз и онлайн-трансляции;
• отслеживать комментарии пользователей.

Если позволяет бюджет, лучше привлекать к выполнению этих задач профессионалов: дизайнеров, SMM-менеджеров, копирайтеров и т.п. Если на начальном этапе средств нет, можно после получения первой прибыли часть средств вложить в развитие, включая оплату труда привлеченных специалистов.