Что такое Интернет-маркетинг?

Порой под понятием Интернет-маркетинг понимают некое «однобокое» продвижение товара или услуги в Сети. Причем, каким-то одним выбранным способом. Например, маркетинг в социальных сетях.

Однако это в корне неверно. Ведь, если делать ставку лишь на один канал продвижения, то всегда это служит гарантией отставания от конкурентов. Причем, отставания весьма существенного. Только если все инструменты маркетинга и продвижения задействованы в необходимых пропорциях, можно считать, что Интернет-маркетинг работает правильно.

Тем более, что в помощь специалисту по маркетингу сегодня предлагается поистине громадный выбор самого разного инструментария, нередко имеющего настолько много общего, что не всегда понятно – что и к чему все-таки относится.

Так, например, сравнительно недавно различали медийную и контекстную виды рекламы. Но сегодня они имеют тесную интеграцию друг в друга. То же самое можно сказать и про SEO в рамках контекстной рекламы.

Так что сегодня под Интернет-маркетингом подразумеваются многочисленные инструменты, которые взаимодействуют друг с другом, дополняют друг друга. Несмотря на то, что спектр выполняемых задач маркетинга может и различаться, все они служат лишь одной цели: продать продукт.

Отсюда и первый важный вывод: подходить к маркетингу в Интернете следует в комплексе и ни в коем случае не зацикливаться лишь на каком-то одном канале или инструменте.

Начало внедрения интернет-маркетинга

Хорошо, но с чего же лучше начать работы по внедрению Интернет-маркетинга?

Прежде всего – с позиционирования. Можно представить, какое именно место сайт или компания занимает в глазах простого потребителя. Является ли она крупной, солидной, заслуживающей доверия, или, быть может, совершенно никому не известна.

Нужно будет также подвергнуть тщательному анализу поступающий на сайт трафик – его качество, объем и источники. Используя сервис Яндекс.Метрика потребуется также определить, кто именно посещает сайт – то есть максимальную информацию о своем посетителе. А теперь: соответствует ли портрет типичного посетителя портрету типичного потребителя продвигаемого продукта?

Не повредит при внедрении маркетинга проанализировать сайты конкурентов. И не для того, чтобы все сделать, как у них, а чтобы выявить сильные и слабые стороны. Соответственно, сильные – приплюсовать к своему ресурсу, а слабые – вычесть из него. Для анализа можно использовать сервисы SEMrush, Serpstat и другие.

При разработке стратегии маркетинга нужно будет определиться с основной целью. Причем, это должна быть именно конкретно поставленная цель маркетинга, а не какая-то отдаленная и невнятная в виде «заработать много денег». Потребуется определить конкретную сумму прибыли за конкретный временной отрезок. Именно прибыли, а не выручки. Выручка может быть и большой, но из-за сопутствующих расходов прибыль – мизерной, а то и минусовой.

На самом деле, в качестве цели маркетинга не стоит ставить и рост числа посетителей. Не каждый из них будет покупателем. А вот затраты на SEO и прочее продвижение могут оказаться существенны. Пусть объем посетителей окажется не таким большим, зато многие из них будут совершать покупки. Отсюда вывод: в маркетинге ориентироваться следует только на целевую аудиторию.

Обязательно следует разработать грамотную и подробно расписанную стратегию маркетинга. Когда с целью будет определено, то нужно понять, какие промежуточные задачи приведут к ее реализации. Когда же определились с поэтапно решаемыми задачами маркетинга, вопросом будет: какие инструменты маркетинга помогут их решить?

Инструменты интернет-маркетинга

Не будет преувеличением сказать, что интернет маркетинг это прежде всего инструменты. Точнее, их правильный выбор. А он на сегодняшний день чрезвычайно обширен.

Прежде всего, это – реклама. Без нее в маркетинге действительно никуда. Причем, в Интернете разновидностей рекламы настолько много, она настолько тесно переплетена между собой, что редкий пользователь сможет точно определить, какая именно реклама ему в данный момент времени демонстрируется.

Тем не менее, выделяют следующие основные разновидности рекламных объявлений:

• Контекстная – один из наиболее эффективных в данный момент видов. Она демонстрируется пользователю на основе вводимых им поисковых запросов;
• Таргетированная – почти то же самое, что и контекстная, однако с существенным отличием: во внимание берется пользовательский профиль: возраст, социальное положение, увлечение и т.д.;
• Баннерная – уже не столь эффективна, как прежде. Нередко вызывает раздражение у пользователя, может без труда удалиться при помощи специальных программ. Однако плюс для маркетинга в том, что она по-прежнему привлекает к себе внимание и может работать на благо пользователя и рекламодателя, будучи размещенной на том или ином тематическом ресурсе;
• Тизерная – наименее привлекательный вид рекламы, так как уже успел обзавестись дурной репутацией в Сети. Все потому, что к ней нередко прибегают недобросовестные продавцы и порой содержание «тизерки» не соответствует тому ресурсу, на который она ведет. Так под «шокирующим» заголовком об очередной «смерти Пугачевой» скрывается сайт, предлагающий антицеллюлитный крем;
• Реклама, размещаемая в блогах – для этого потребуется договориться с владельцем текстового или видеоблога, имеющем обширную аудиторию, о размещении у него на площадке своей рекламы.

Сегодня специалисты по маркетингу рекомендуют делить рекламу больше по каналам распространения, поскольку, как уже отмечалось, границы между видами реклам значительно стерлись.

Нужно будет максимально сузить границы поиска пользователя для каждой конкретной страницы. То есть не распыляться на все товары из раздела бытовой электроники, а, к примеру, предлагать переход на страницу с телевизорами. Более того, это могут быть телевизоры от какого-то конкретного производителя и т.д. Причем, целевая страница должна вести потенциального покупателя вплоть до момента совершения заказа.

Широко используются и инструменты ремаркетинга. Это позволяет понизить стоимость конверсии в перспективе. Благодаря такому маркетингу, можно повторно привлечь к себе пользователей, которые уже заходили на сайт магазина или даже что-то там приобрели. Благо инструментарий маркетинга таких сервисов, как Яндекс.Директ, Google, Facebook и Вконтакте дает возможность гибкой настройки ремаркетинга – в зависимости от того, что именно сделал посетитель на сайте компании: просто просмотрел товар, положил в Корзину, но не купил или даже купил.

Распределение бюджета

Грамотный Интернет-маркетинг – это всегда грамотное распределение бюджета. Если планируется постоянно прибегать к рекламе, то не будет лишним задуматься о включении в штат постоянного специалиста по маркетингу либо о заключении контакта со сторонним агентством маркетинга. Если рекламная кампания не отличается масштабностью и проводится «раз в пятилетку», то можно временно нанять и широкопрофильного специалиста по маркетингу. Его услуги обойдутся дешевле, нежели обращение к узкопрофильным профессионалам, специализирующимся на отдельных рекламных каналах.

Крайне обширная тема для разговора – это SEO. Несмотря ни на что, SEO является крайне эффективным инструментом Интернет-маркетинга. Сюда входит толстый пласт работ по продвижению сайта внутри поисковых систем. SEO бывает:

• Внутренним – это работа над семантическим ядром сайта, над улучшением контента, улучшением юзабилити, исправление технических ошибок и многое другое;
• Внешним – сюда входит главным образом приобретение качественной ссылочной массы, которая указывает на продвигаемый сайт.

Важно понимать, что сегодня уже недостаточно один лишь раз провести SEO-оптимизацию для сайта – и «почивать на лаврах». Поисковые алгоритмы постоянно изменяются. И то, что прекрасно работало еще вчера, завтра будет тянуть сайт вниз.

Если нет времени на самостоятельное освоение всех SEO-премудростей, лучшим выбором будет, конечно же, обратиться к соответствующему специалисту. А еще лучше – в специализированное агентство.

Грамотный интернет маркетинг сегодня не обходится без взаимодействия с социальными сетями. Этому даже придумали отдельное название: SMM-маркетинг. Такой маркетинг подразумевает работу с пользователями в соцсетях. Можно будет сформировать лояльное отношение к бренду и продукту, получить обратную связь от потенциально заинтересованной аудитории, держать пользователей в курсе всех изменений внутри компании и об обновлениях в ассортименте. Разумеется, никто не запрещал и собственно рекламировать, предлагать купить товар или заказать услугу.

В случае с каждой соцсетью имеются свои тонкости работы в маркетинге, своя целевая аудитория. Но не повредит внутри каждой из наиболее известных завести страничку или аккаунт пользователя от лица компании. Правда, и про регулярное наполнение ее нельзя забывать. Иначе у пользователей сложится вполне справедливое негативное впечатление к компании.

Нанимать ли для этого особого SMM специалиста по маркетингу или поручить обычному сотруднику? Специалист по маркетингу подойдет для относительно крупного бизнеса. Но и «обычный» сотрудник должен иметь определенное представление о том, как работает и каким законам подчиняется SMM маркетинг. В противном случае можно столкнуться с эффектом, прямо противоположным задуманному. Вплоть до получения бана от администратора.

Оформление страниц

Страница в целом должна быть выполнена в соответствии с продвигаемым продуктом – как в плане дизайна, так и в манере общения с аудиторией. Можно также умеренно оставлять ссылки на сайты в комментариях и постах на страничках других пользователей, в тематических сообществах. Важно, чтобы это все не выглядело слишком навязчиво и тем более – не являлось спамом.

Во-первых, спам не нравится никому. И вряд ли он поспособствует формированию положительной репутации компании среди посетителей. Во-вторых, редко кто обращал внимание на спам-ссылки и тем более – переходил по ним. Так что вся работа по маркетингу будет просто зря проделана. Ну а в-третьих, за спам вполне справедливо можно получить и Черный список.

Пользователи нередко пишут отзывы о бренде или продукте в соцсетях. Причем, нужно понимать, что для того, чтобы написать положительный отзыв, реальный посетитель заходит крайне редко. Потому не повредит умеренное размещение положительных отзывов – как от лояльных клиентов, так и написанных на заказ. Но только в максимально правдоподобном ключе. Фальшивые заказные отзывы сразу бросаются в глаза и могут вызвать раздражение у посетителей.

Если же поступил негативный отзыв, никогда и ни в коем случае нельзя отвечать грубостью! Реагировать на негатив следует незамедлительно, но всегда переводить на вопрос по существу: в чем именно возникла трудность, что пошло не так… Собственно, потребуется действительно постараться помочь человеку решить его проблему.

SMM-боты

Касательно SMM-ботов… Они могут оказаться полезными, но лишь до определенного момента. Размещая ссылки и комментарии в сообществах, организуя массовые рассылки с предложениями подписаться, они достаточно легко вычисляются и банятся. Есть некоторый смысл в том, чтобы завести нескольких ботов, имитирующих живую деятельность у себя на странице, активно расхваливающих продукт, размещая ссылки и т.д. Но и в этом случае система может быстро вычислить бота – и удалить его аккаунт. Да и обычные пользователи давно научились отличать живого человека от программы. Так что не торопятся пользоваться «выгодными предложениями», размещенными на странице бота.

Достаточно эффективным инструментом маркетинга является все еще E-mail рассылка. Но сегодня требования к ней гораздо строже. Потому рассылке рекомендуется уделять много внимания: как внешнему оформлению, так и внутреннему. Грамотно составленное письмо не затеряется в сотне других и не попадет в спам. Но в любом случае, такая рассылка должна быть добровольной и не вызывать раздражения своей навязчивостью. Адресат должен всегда понимать, от кого именно и с какой целью он получает письмо. Иначе возникнет эффект «нигерийского послания», после чего репутации компании будет нанесен серьезный ущерб.

Организация массовых рассылок внутри мессенджеров и соцсетей – удел дилетантов маркетинга. Редкий пользователь, зайдя утром или в обеденный перерыв в мессенджер, заинтересуется случайным сообщением о предложении заработать от неизвестного адресата.

В 99 процентах случаев такое послание просто удаляется, а его автор… совершенно верно, отправляется в бан.

А вот такой инструмент, как контент-маркетинг, заслуживает внимания. Под этим подразумевается продвижение в Интернете (впрочем, не только) посредством публикаций. Лиды при этом относительно дешевые, но лишь для тех компаний, которые уже успели обзавестись обширной аудиторией. Тогда можно будет при помощи интересного контента конвертировать простого посетителя в своего потенциального, а затем и реального клиента. Но если трафик пока незначительный, то контент-маркетинг окажется слишком дорогой и долгой дорогой к успеху. Даже самая хорошая статья просто не будет прочитана, а вот показатели по дистрибуции контента в плане стоимости окажутся вполне сопоставимыми с SEO и контекстной рекламой.

Наконец, стоит упомянуть и про SERM – инструменты по управлению репутацией внутри поисковых систем. Главным образом, SERM нацеливается на выявление и вытеснение всевозможного негатива, который имеет место быть в Интернете. И прежде всего – выдаваемого поисковиками.

Самый очевидный путь – публиковать больше положительного материала о компании. Причем, этот материал потребуется не только опубликовать, но и продвигать по определенным правилам – чтобы все отрицательное, которое имелось прежде, было вытеснено новым и положительным.

Специалисты по маркетингу выделяют в связи с этим несколько главных приемов: написание положительных отзывов на заказ на специализированных ресурсах и на самом сайте-клиенте, активность в соцсетях – также направленная на формирование положительного образа, а также написание статей, выпуск блогов и т.д. Главное, чтобы все в таком маркетинге выглядело максимально естественно и не вываливалось сразу и в громадных объемах – чтобы не вызвать подозрений ни у живых людей, ни у поисковиков.

Нововведения в маркетинге, появившиеся с развитием глобальной сети

Конечно, маркетинг – изобретение далеко не сегодняшнего и даже не вчерашнего дня. Те или иные приемы маркетинга использовались еще с древнейших времен. Однако с появлением Интернета возникли и совершенно новые понятия маркетинга, прежде не знакомые людям. А некоторые изменились до неузнаваемости.

Электронная коммерция, ведение виртуального бизнеса – все эти понятия стали появляться сравнительно недавно. Не удивительно, что даже прежние схемы маркетинга подверглись изменениям:

• B2B – компания предлагает услуги другим компаниям;
• B2C – продукция предлагается сразу конечному потребителю;
• P2P – один потребитель взаимодействует с другим потребителем.

Что-то подобное наблюдалось и раньше. Например, и в доинтернетную эпоху одни организации могли предлагать услуги другим компаниям. Однако сегодня это перекинулось в область информационных технологий и получило буквально второе рождение.

Ну а схема В2С – живой пример того, как работают контекстная или таргетированная реклама. В случае с физическими магазинами такое представить себе можно крайне сложно.

Что же касается схемы Р2Р, то ярким примером тому является Авито и ему подобные ресурсы. Практически никто не ищет объявления в газетах, все взаимодействие между продавцом и клиентом перекинулось в Интернет-среду.

Подводя итоги

Вывод же будет довольно простым: если четко представлять себе, что такое интернет маркетинг, а также грамотно уметь пользоваться всем тем богатством инструментов, которые предлагаются маркетингом, весьма высокие показатели продаж не заставят себя долго ждать.

Перед каждым владельцем коммерческого сайта будет неизбежно вставать вопрос: заняться ли всеми необходимыми работами самому или доверить маркетинг специалистам сторонней компании.

В первом случае выгоды очевидны:

• Финансовая экономия;
• Можно лично держать все под полным контролем и вникать в суть вопроса на большую глубину.

Однако и недостаток налицо: чтобы освоить многочисленные премудрости самых разных инструментов маркетинга (а таковых, как было показано выше – немало), придется затратить много сил и времени. А время, как известно, – деньги.